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项目实施服务部

岗位职责及考核标准

目录

TOC\o1-3\h\z\u项目实施服务部岗位职责及考核标准 1

一、 项目实施服务部部门职责 2

二、 岗位设置 3

三、 岗位职责说明 4

（一）实施服务部总经理 4

（二）项目经理 7

（三）项目实施工程师 9

（四）售前技术支持 10

（五）售后技术支持 10

四、 岗位考核制度 12

（一）实施服务部总经理考核标准 12

（二）项目经理考核标准 12

（三）项目实施工程师考核标准 13

（四）售前技术支持人员考核标准 14

（五）售后技术支持人员考核标准 16

（六）考核机制及工作量化标准 17

项目实施服务部部门职责

负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书

负责承担项目实施交付和项目管理职责

负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作

负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档

负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作

负责公司网站维护工作

负责各省常驻人员培训工作

协助研发部做好软件的相关测试工作

协助商务部做好售前需求调查工作

协助综合部做好新进人员的业务培训工作

岗位设置

实施服务部是直接面向广大客户群,现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。

具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作,设置以下岗位：

岗位

人数

备注

实施服务部总经理

1

部门主管

项目经理

2

现阶段分为财政业务和银行业务

售前技术支持

2

无特殊情况,每个项目的售前技术支持与项目实施人员为同一人

项目实施工程师

售后技术支持

5

包含各省常驻人员及总公司客服专员

合计

10

岗位职责说明

（一）实施服务部总经理

职务名称：实施服务部总经理

直接上级：总经理

直接下级：项目经理

本职工作：负责公司实施服务部的业务与管理工作

岗位职责：

1、业务职责

(1）制定、修订实施服务部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施；

（2）负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调;

（3）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行情况;

(4）根据客户反映的问题，向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程。

（5）负责项目档案管理，整理完备相关项目文档、技术文档等资料；

（6）定期向公司汇报实施服务部的经营管理情况。

(7）完成公司领导交办的其他工作。

2、管理职责

（1）组织建设

1）参与讨论本部门岗位设置；

2)发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级部门汇报,提出调整意见

(2)人员招聘

1）用人需求

提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格,提交给综合管理部门，并呈报总经理确认.

2）面试

a、进行本部门岗位的初试；

b、组织参与面试人员；

3）不合格员工处理

提出部门不合格员工的处理建议，提交总经理确认。

(3）培训

1）提出本部门培训计划，提交总经理确认；

2）协助公司其他部门的培训。

（4）绩效考核

1)提出直接下级的绩效考核原则，提交综合管理部,并呈报总经理确认；

2）根据总经理确认的绩效考核原则，与综合管理部商讨并确定绩效考核方法；

3)对下级进行考评,并进行考评沟通,将考评结果提交综合管理部门。

（5)工作沟通

1）汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；

2）负责将公司的政策规章等信息快速，清晰，准确的传递给直接下级；

3）以书面的交付式的工作制度与下级进行沟通。

（6）激励

1）制定本部门下级人员的激励原则和激励方法；

2）负责落实本部门下级人员的激励方法.

（7)经费审核与控制

依据财务制度审核本部门下级人员的各项花费,并确认支出的合理性

（8）工作报告

定期将自己的各项工作及下级人员的工作以书面的形式向公司综合管理部及总经理报告。

（9）领导能力

1）指导，鼓励，鞭策下级，使下级能努力工作;

2）有办法提升下级的工作效果和工作效率;

3）能为直接下级描绘公司的战略意图和远大前景。

3、权限

开展部门内部工作的自主权，对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中客户技术问题处理办法的建议权及执行权,部门内部员工考核、违规行为处罚的权力，部门内部员工雇用、解聘的建议权，要求相关部门配合工作的权力，向上级领导提交改进工作并获得答复的权利。

（二）项目经理

职务名称：项目经理

直接上级：实施服务部总经理

直接下级:项目实施工程师、售前技术支持、售后服务