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美发咨询试题及答案解析
一、单选题（每题1分，共20分）
1.美发师在咨询过程中主要目的是（）（1分）
A.推销产品B.了解顾客需求C.展示技术D.结束对话
【答案】B
【解析】美发咨询的核心是了解顾客的真实需求。
2.以下哪种发质不适合使用高温造型工具？（）（1分）
A.干性发质B.油性发质C.受损发质D.健康发质
【答案】C
【解析】受损发质对高温敏感，应避免使用高温工具。
3.顾客咨询时说我喜欢时尚感，美发师应推荐（）（1分）
A.传统发型B.简约发型C.潮流发型D.复古发型
【答案】C
【解析】时尚感通常指当前流行趋势。
4.以下哪种沟通技巧最适用于美发咨询？（）（1分）
A.沉默倾听B.频繁打断C.主动引导D.命令式沟通
【答案】C
【解析】美发咨询需要美发师主动引导顾客表达需求。
5.某顾客发质细软，经常打结，最适合的洗护建议是（）（1分）
A.强效去屑B.柔顺修复C.控油清爽D.蓬松造型
【答案】B
【解析】细软发质需要柔顺修复。
6.顾客要求染发，但皮肤对染膏过敏，美发师应（）（1分）
A.立即上色B.建议使用植物染发C.拒绝服务D.加价处理
【答案】B
【解析】植物染发相对温和，适合敏感肌肤。
7.美发咨询中，三明治剪法属于（）（1分）
A.染发技术B.烫发技术C.剪发技术D.造型技术
【答案】C
【解析】三明治剪法是剪发的一种技术。
8.顾客要求烫发后不伤发，应推荐（）（1分）
A.数码烫B.冷烫C.陶瓷烫D.油烫
【答案】B
【解析】冷烫对头发损伤较小。
9.美发师在咨询中应避免（）（1分）
A.专业术语B.产品推荐C.倾听顾客D.展示案例
【答案】A
【解析】咨询时应使用通俗易懂的语言。
10.顾客发际线过高，最适合的解决方案是（）（1分）
A.染发B.烫发C.剪发D.植发
【答案】C
【解析】剪发可以修饰发际线。
11.美发沙龙的咨询室应（）（1分）
A.宽敞明亮B.昏暗安静C.拥挤杂乱D.隔音差
【答案】A
【解析】咨询室需提供良好的环境。
12.顾客说我讨厌复杂造型，应推荐（）（1分）
A.编发B.卷发C.直发D.盘发
【答案】C
【解析】直发造型简单易打理。
13.美发师询问顾客发质问题时，应关注（）（1分）
A.发色B.发量C.发形D.发质
【答案】D
【解析】发质是洗护和造型的基础。
14.顾客咨询时频繁改变主意，美发师应（）（1分）
A.坚持自己的建议B.耐心倾听C.立即操作D.指责顾客
【答案】B
【解析】耐心倾听能了解真实需求。
15.以下哪种发质适合使用柔顺精油？（）（1分）
A.干性发质B.油性发质C.受损发质D.健康发质
【答案】C
【解析】受损发质需要柔顺修复。
16.美发咨询的目的是（）（1分）
A.完成销售B.建立信任C.展示技术D.结束对话
【答案】B
【解析】咨询的核心是建立顾客信任。
17.顾客要求快速造型，最适合的技术是（）（1分）
A.染发B.烫发C.直板夹D.卷发棒
【答案】C
【解析】直板夹造型快速简便。
18.美发师询问顾客生活习惯时，主要了解（）（1分）
A.职业B.年龄C.作息D.收入
【答案】C
【解析】作息影响发质和造型需求。
19.顾客咨询时说我喜欢自然风，应推荐（）（1分）
A.复杂编发B.卷发C.直发D.盘发
【答案】C
【解析】直发造型自然清爽。
20.美发师在咨询中应（）（1分）
A.自夸技术B.倾听顾客C.强行推销D.打断对话
【答案】B
【解析】咨询的核心是倾听顾客。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.美发咨询的准备工作包括（）（4分）
A.准备工具B.了解顾客职业C.检查发质D.选择背景音乐E.准备产品
【答案】B、C、D
【解析】咨询准备需关注顾客需求、发质和环境。
2.顾客常见的发质问题有（）（4分）
A.干枯B.毛躁C.分叉D.油性E.细软
【答案】A、B、C、D、E
【解析】以上均为常见发质问题。
3.美发咨询中需要了解的信息包括（）（4分）
A.发色喜好B.生活习惯C.发际线情况D.造型需求E.过敏史
【答案】A、B、C、D、E
【解析】全面了解顾客需求。
4.适合油性发质的洗护建议有（）（4分）
A.控油洗发水B.清爽造型品C.深层清洁D.保湿面霜E.柔顺精油
【答案】A、B、C
【解析】油性发质需控油清洁。
5.美发咨询中的禁忌包括（）（4分）
A.使用专业术语B.频繁打断C.展示案例D.倾听顾客E.强行推销
【答案】A、B、E
【解析】咨询需使用通俗语言，耐心倾听，避免强行推销。
三、填空题（每题4分，共16分）
1.美发咨询的基本流程包括：______、______和______。（4分）
【答案】了解需求；分析发质；推荐方案
2.顾客咨询时说我喜欢______，但怕伤发，应推荐______。（4分）
【答案】自
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