2025年公共关系师职业资格《危机公关与品牌推广》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系师职业资格《危机公关与品牌推广》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关中，最先需要采取的行动是（）

A.确定危机责任人

B.向公众发布未经核实的信息

C.内部调查，了解危机原因

D.立即召开新闻发布会

答案：C

解析：危机发生时，首要任务是尽快了解危机的性质、原因和影响范围，以便采取有效的应对措施。内部调查能够为后续的公关策略提供依据，避免发布未经核实的信息导致谣言扩散，从而加剧危机。确定责任人和召开新闻发布会虽然也是危机公关的重要环节，但应在内部调查之后进行。

2.在品牌推广中，以下哪项不属于内容营销的范畴（）

A.发布品牌故事

B.制作客户案例视频

C.开展线下促销活动

D.发布行业深度分析报告

答案：C

解析：内容营销是指通过创造和分享有价值的内容来吸引潜在客户，并最终促进品牌推广。发布品牌故事、制作客户案例视频和发布行业深度分析报告都属于内容营销的范畴，因为它们能够提供有价值的信息，吸引目标受众。而开展线下促销活动虽然能够直接促进销售，但并不属于内容营销的范畴。

3.危机公关中，以下哪项是避免媒体负面报道的关键（）

A.尽快发布官方声明

B.对媒体进行封口

C.忽视媒体报道

D.与媒体保持良好沟通

答案：D

解析：与媒体保持良好沟通是避免媒体负面报道的关键。通过积极、透明地与媒体沟通，可以及时澄清事实，消除误解，从而减少负面报道的可能性。尽快发布官方声明虽然也是重要的，但如果没有与媒体进行有效沟通，声明可能无法被媒体接受，甚至可能引发更多的质疑和负面报道。对媒体进行封口和忽视媒体报道都是不道德且无效的做法。

4.在品牌推广中，以下哪项指标最能反映品牌知名度的提升（）

A.销售额增长

B.社交媒体粉丝数量

C.品牌搜索量

D.客户满意度

答案：C

解析：品牌知名度是指消费者对品牌的认知程度。品牌搜索量是反映品牌知名度的重要指标，因为当消费者对某个品牌有了一定的了解后，往往会通过搜索引擎来获取更多信息。销售额增长、社交媒体粉丝数量和客户满意度虽然也是品牌推广的重要指标，但它们更多地反映了品牌的销售表现和客户忠诚度，而不是品牌知名度。

5.危机公关中，以下哪项是评估危机影响的重要依据（）

A.危机发生的时间

B.危机涉及的金额

C.公众的反应

D.媒体的报道数量

答案：C

解析：公众的反应是评估危机影响的重要依据。公众的反应能够直接反映危机对品牌声誉和社会舆论的影响程度，从而为危机公关策略的制定和调整提供重要参考。危机发生的时间、危机涉及的金额和媒体的报道数量虽然也是评估危机影响的重要因素，但它们更多地反映了危机的严重程度和传播范围，而不是危机对品牌和社会舆论的实际影响。

6.在品牌推广中，以下哪项是建立品牌忠诚度的有效方法（）

A.频繁进行价格促销

B.提供优质的客户服务

C.投放大量广告

D.与竞争对手进行价格战

答案：B

解析：提供优质的客户服务是建立品牌忠诚度的有效方法。当消费者能够获得良好的购物体验和服务体验时，他们更倾向于重复购买该品牌的商品或服务，并推荐给其他人。频繁进行价格促销、投放大量广告和与竞争对手进行价格战虽然能够吸引消费者的注意力，但它们并不能建立真正的品牌忠诚度，反而可能导致品牌形象降低。

7.危机公关中，以下哪项是防止危机扩大的关键（）

A.快速承担责任

B.试图掩盖真相

C.对危机漠不关心

D.等待危机自行解决

答案：A

解析：快速承担责任是防止危机扩大的关键。当危机发生时，如果企业能够迅速、真诚地向公众承认错误并承担责任，可以赢得公众的理解和信任，从而减少危机对品牌声誉的损害。试图掩盖真相、对危机漠不关心和等待危机自行解决都是错误的做法，因为它们只会导致危机进一步恶化，最终损害企业的利益。

8.在品牌推广中，以下哪项是衡量品牌价值的重要指标（）

A.品牌资产

B.市场份额

C.销售增长率

D.客户投诉率

答案：A

解析：品牌资产是衡量品牌价值的重要指标。品牌资产是指品牌所具有的所有无形资产的总和，包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等。市场份额、销售增长率和客户投诉率虽然也是衡量品牌表现的重要指标，但它们更多地反映了品牌的竞争力和客户满意度，而不是品牌价值本身。

9.危机公关中，以下哪项是建立信任的重要策略（）

A.发布大量官方声明

B.与公众保持透明沟通

C.忽视公众质疑

D.投入大量广告进行宣传

答案：B

解析：与公众保持透明沟通是建立信任的重要策略。当危机发生时，如果企业能够坦诚地向公众沟通事实真相，并积极回应公众的关切和质疑，可以赢得公众的信任和支持。发布大量官方声明、忽