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2025年门诊导医试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊导医的首要职责是：

A.维护医院秩序

B.为患者提供准确的就诊指引

C.收集患者信息

D.协助医生诊断

2.当患者询问某位专家的坐诊时间时，导医应该：

A.凭记忆回答

B.查询医院信息系统后准确回答

C.建议患者直接去科室询问

D.告诉患者不知道

3.以下哪项不是门诊导医应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.专业的医学诊断能力

C.耐心细致的服务态度

D.熟悉医院布局和科室分布

4.对于行动不便的患者，门诊导医应该：

A.建议其家人陪同

B.提供轮椅并协助前往相应科室

C.让其在原地等待医生

D.告知医院无此服务

5.门诊高峰期，患者排队较长时，导医应该：

A.要求患者耐心等待

B.向患者解释情况并提供缓解措施

C.增加挂号窗口

D.让患者改天再来

6.当患者情绪激动时，导医首先应该：

A.立即通知保安

B.耐心倾听并安抚患者情绪

C.让患者离开医院

D.不予理睬

7.以下哪项不属于门诊导医的工作内容？

A.引导患者就诊

B.解答患者咨询

C.进行初步诊断

D.协助患者使用自助设备

8.对于需要预约检查的患者，导医应该：

A.直接安排检查时间

B.指导患者通过正规渠道预约

C.告知患者无法预约

D.让患者找医生安排

9.门诊导医发现患者病情紧急时，应该：

A.直接进行救治

B.立即通知急诊科医护人员

C.让患者自行前往急诊

D.安排患者到普通科室等待

10.以下哪项是门诊导医不应该做的行为？

A.主动帮助老年患者填写表格

B.向患者推荐特定医生或药品

C.为患者指引科室位置

D.协助患者使用自助挂号机

二、填空题（每题2分，共12分）

1.门诊导医应熟悉医院各科室的________和________。

2.当患者对医院流程不熟悉时，导医应使用________的语言进行引导。

3.门诊导医应掌握基本的________知识，以便在紧急情况下提供初步帮助。

4.对于需要特殊照顾的患者，如老人、孕妇等，导医应提供________服务。

5.门诊导医应定期参加________培训，提高专业素养。

6.当遇到无法解答的问题时，导医应礼貌地表示________，并建议患者咨询相关部门。

三、判断题（每题2分，共12分）

1.门诊导医可以自行决定患者的就诊顺序。（）

2.当患者询问医生个人情况时，导医可以随意回答。（）

3.门诊导医应保持工作区域的整洁和有序。（）

4.对于外籍患者，导医可以使用方言进行交流。（）

5.门诊导医可以接受患者的感谢费或小费。（）

6.在医院规定允许的情况下，导医可以为熟人提供插队服务。（）

四、多项选择题（每题2分，共4分）

1.门诊导医在工作中需要具备的能力包括：

A.良好的沟通表达能力

B.熟悉医院科室分布和医生专长

C.基本的医疗急救知识

D.熟练的外语交流能力

E.精湛的医疗诊断技术

2.以下哪些情况需要门诊导医特别关注并优先处理：

A.老年患者独自就诊

B.患者表现出明显痛苦症状

C.儿童患者无人陪同

D.患者情绪激动

E.患者询问普通科室位置

五、简答题（每题5分，共10分）

1.简述门诊导医在引导患者就诊时应遵循的原则。

2.请描述门诊导医如何处理患者的投诉。

参考答案及解析

一、单项选择题

1.答案：B

解析：门诊导医的首要职责是为患者提供准确的就诊指引，帮助他们顺利就医。虽然维护秩序、收集信息等也是导医的工作内容，但提供准确指引是最核心、最基本的职责。

2.答案：B

解析：作为专业的门诊导医，应该查询医院信息系统后准确回答患者的咨询，这体现了工作的专业性和准确性。凭记忆回答可能出错，建议患者直接去科室询问会增加患者的不便，告诉患者不知道则是不负责任的表现。

3.答案：B

解析：门诊导医不需要具备专业的医学诊断能力，这是医生的工作范畴。良好的沟通能力、耐心细致的服务态度以及熟悉医院布局和科室分布才是导医应具备的基本素质。

4.答案：B

解析：对于行动不便的患者，门诊导医应该提供轮椅并协助前往相应科室，这是体现人文关怀和专业服务的重要表现。建议家人陪同虽然有一定道理，但没有直接提供帮助来得及时和有效。

5.答案：B

解析：门诊高峰期，患者排队较长时，导医应该向患者解释情况并提供缓解措施，如建议使用自助挂号、预约下次就诊时间等，这有助于缓解患者的不满情绪