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在线网课学习课堂《服务设计（山东工艺美术学院）》单元测试考核答案.docx

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    第1题

    服务设计是对服务项目进行设计的()。()。

    A活动

    B价值

    C行为

    D观念

    正确答案：ACD

    第2题

    服务设计的主要内容是()。()

    A服务流程改良

    B服务体验提升

    C服务收费增长

    D服务工作量减轻

    正确答案：AB

    第3题

    首次提出三次产业划分理论的是()。()。

    A英国经济学家阿·费希尔

    BG.B.Fisher)

    C英国经济学家柯林·克拉克(Colin

    Clark)

    D美国市场营销学家菲利普·科特勒(PhilipKotler)

    E威尔伯·施拉姆(WilburSchramm)

    第4题

    美国市场营销学

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