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《客户关系管理理论与应用》（第四版）第二章课后计算题模板（第52页）
四、计算题
一家网络服务提供商为用户提供互联网接入服务。为了了解客户终身价值，该服务提供商对某位用户的客户关系维系成本及获得的收益进行了跟踪，情况如下：客户获取初始成本是100元，受提速降资费因素影响，该服务提供商第一年的收入是1680元，第二年的收入是1500元，第三年的收入是1200元，第四年的收入是1000元。假设折现率为10%，这四年中保留客户的概率分别是0.9、0.8、0.7和0.6。这四年中提供服务的费用分别是300元、260元、210元和180元。
要求：试用电子表格计算该客户的终身价值。
客户终身价值计算
年次
A 来自客户的收入
B 保留成本
C 净现金流量（利润）
D=B-C 折现现金流
E=D/（1+r)i 保留客户的概率
F 预期折现现金流
G=E×F
1 1680 300 1380 1254.55 0.9 1129.09
2 1500 260 1240 1024.79 0.8 819.83
3 1200 210 990 743.80 0.7 520.66
4 1000 180 820 560.07 0.6 336.04
总预期折现现金流∑G 2805.63
客户获取成本AC 100.00
客户终身价值∑G-AC 2705.63
折现率：r= 10%
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