山东公务员面试危机公关四部曲.doc

山东公务员面试危机公关四部曲

公共危机就是一个事件忽然发生,并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具备三个最基本的特点:第一是突发性,忽然发生,始料不及或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是某一区域内的全部公民;第三是危害性,危害非常大，且容易引起社会恐慌，加剧破坏性。下面,中公教育教授就为考生简介公共危机类试题的解答技巧，并給出实例讲解。

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不一样的公共危机场景，我们能不能找到某些共通的东西呢?答案是必定的。对于不一样场景的解决,其实都可以大致上总结为四个环节，即迅速反映、果断决议、高效执行和善后解决。

1.迅速反映

迅速反