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考研管理学2025年企业管理案例试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分

阅读以下案例，并回答问题。

案例一：星辰科技的创新困境

星辰科技是一家成立于十多年前的国内领先的中低端智能手机制造商。早期，凭借精准的市场定位和相对较低的价格，公司取得了快速成长，在国内外市场都获得了一定的份额。然而，近年来，随着苹果、三星等国际品牌的持续竞争，以及小米、华为等国内品牌的崛起，星辰科技面临着巨大的压力。公司产品更新速度放缓，技术创新能力不足，品牌形象也相对模糊。

为了扭转局面，星辰科技于两年前进行了一次重要的组织架构调整，试图激发内部创新活力。公司将原有的以产品线为主的部门结构改为以项目为核心的矩阵式结构，鼓励跨部门团队协作，并设立了独立的创新研究院，投入大量资金进行前瞻性技术研究和概念产品开发。然而，效果并不理想。创新研究院虽然提出了一些有趣的想法，但多数难以转化为市场接受的产品；矩阵式结构导致部门间协调困难，项目推进效率低下；员工普遍反映创新氛围不浓，内部资源争夺激烈。

最近，公司高层再次进行反思。他们意识到，仅仅依靠组织结构调整和加大研发投入可能不足以解决根本问题。他们开始关注企业内部的文化建设，以及如何更好地激励员工，尤其是核心研发人员的创新热情。有高管建议向硅谷顶尖科技公司的管理模式学习，但也有人担心照搬国外模式是否适合星辰科技的现状。公司未来的发展之路似乎再次陷入迷茫。

问题：

1.分析星辰科技面临的主要管理问题有哪些？请从战略管理、组织行为学和人力资源管理三个角度进行阐述。

2.基于上述问题，你认为星辰科技可以采取哪些具体的改进措施来提升其创新能力和整体绩效？

第二部分

阅读以下案例，并回答问题。

案例二：绿源咖啡的扩张挑战

绿源咖啡是一家起源于沿海城市的连锁咖啡店。凭借着独特的装修风格、亲民的价格和良好的服务，绿源咖啡在本地市场迅速扩张，拥有超过百家门店。近年来，公司制定了向全国市场扩张的战略，通过开设分公司和与大型商业地产商合作的方式，门店数量快速增长，已覆盖多个一线和二线城市。

然而，快速扩张也带来了不少问题。首先，新开门店的盈利能力普遍低于预期，很多门店长期处于盈亏平衡点附近徘徊。其次，各门店之间的运营标准难以统一，部分门店的服务质量下降，顾客投诉增多。再次，随着管理幅度的增加，总部对门店的管控力减弱，区域经理的能力和责任心参差不齐。最后，快速扩张也导致人才短缺问题凸显，尤其是在门店运营和管理方面，难以吸引和留住优秀人才。

面对这些挑战，绿源咖啡的高层管理者感到焦虑。他们开始质疑原有的扩张模式是否可持续。有管理人员建议放缓扩张步伐，先聚焦于现有门店的运营提效和品质提升；也有管理人员坚持原有的扩张战略，认为只有规模才能带来效益，并计划通过加强供应链管理和优化区域管理模式来解决当前问题。公司管理层对于未来的发展方向和策略选择陷入了争论。

问题：

1.分析绿源咖啡在快速扩张过程中遇到的主要管理挑战是什么？请从运营管理、市场营销和人力资源管理角度进行分析。

2.如果你是绿源咖啡的高层管理者，面对当前的困境，你会提出哪些策略来应对挑战，确保企业的可持续发展？

第三部分

阅读以下案例，并回答问题。

案例三：恒通制造的服务转型

恒通制造是一家拥有数十年历史的大型传统装备制造企业。公司主要生产大型工业设备，产品销售以工程承包商和大型企业客户为主。多年来，恒通制造依靠其强大的研发实力、稳定的品质和较高的品牌知名度，在行业内保持了领先地位。然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的日益多样化，公司传统的销售模式（即“设备销售+备件服务”）越来越难以满足客户对快速响应、整体解决方案和全生命周期服务的需求。

近年来，一些客户开始倾向于选择能够提供一揽子解决方案的供应商，甚至愿意为更优质的服务支付溢价。同时，互联网技术和平台的发展，也为制造企业转型服务提供商提供了新的机遇。恒通制造的管理层意识到，服务转型是企业实现持续增长的关键。于是，公司开始探索服务化的道路，成立了专门的“客户服务事业部”，尝试提供设备租赁、远程监控、预测性维护、增值培训等多元化的服务。然而，转型过程并不顺利。

服务事业部在人员、技术、流程等方面都面临着巨大的挑战。原有销售人员难以转变为服务顾问，缺乏与客户建立长期服务关系的能力；服务团队的技术能力尚不足以支撑复杂的解决方案和远程服务；公司现有的管理体系和考核机制仍然围绕产品销售展开，与服务业务的导向存在冲突。此外，如何准确评估服务的价值并制定合理的服务定价策略，也是公司面临的一大难题。恒通制造的服务转型之路显得步履维艰。

问题：

1.分析恒通制造在服务转型过程中遇到的主要障碍是什么？请从战略转型、组织变革和人力资源管理角度进行分析。

2.为