DB11_T 647-2021 城市轨道交通运营服务管理规范.pdfVIP

北京市地方标准

DB11/T647—2021

城市轨道交通运营服务管理规范

SpecificationforManagementofUrbanRailTransitServices

2021-12-28发布2022-04-01实施

京市市场监督管理局发布

DB11/T647—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5运营服务要求2

6安全管理和应急管理要求7

7运营服务评价要求8

附录A（规范性）运营服务指标计算方法10

参考文献12

I

库七七标准下载

DB11/T647—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件代替DB11/T647—2009《城市轨道交通运营服务管理规范》，与DB11/T647—2009相比，除

结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改了“范围”包的内容，增加了有轨电车、公交化运营市域（郊）铁路相关要求（见第1

章，2009年版的第1章）；

——在“基本要求”增加了对设施设备、服务、环境的整体要求、服务承诺方面相关要求（见4.3-4.8）；

——将“运营服务”更改为“运营服务要求”（见第5章，2009年版的第5章）；

——将“行车指挥”更改为“行车服务”（见5.1，2009年版的5.1）；

——更改了编制和调整列车运行计划相关要求，增加了公示车站列车时刻表要求（见5.1.1a)，

2009年版的5.1.1）；

——更改了运营时间及调整相关要求（见5.1.2，2009年版的5.4.1、5.4.2）；

——增加了运营调整相关要求（见5.1.3）；

——增加了列车运行图、行车间隔相关要求（见5.1.1c)、5.1.1d)）；

——更改了车站服务相关要求（见5.3.1a)、5.3.1c)、5.3.2d)，2009年版的5.3.1、5.3.2、

5.3.3、5.3.4）；

——增加了“车站服务”中有关限流、急救等相关要求（见5.3.2f)、5.3.3d)）；

——增加了“票务服务”相关要求（见5.4）；

——增加了“信息服务”相关要求，并将2009年版的5.3.5修改后纳入（见5.5）；

——增加了“无障碍服务”相关要求（见5.6）；

——增加了“运营环境”相关要求，更改了车站、列车环境相关要求（见5.7，2009年版的5.2.6、

5.2.7、5.3.12、5.3.13）；

——更改了“员工规范”中员工相关要求（见5.8，2009年版的5.5）；

——将“广告管理”更改为“广告设施与便民设施管理”，更改了广告管理相关要求，增加了便民

设施管理相关要求（见5.9，2009年版的5.7）；

——将“乘客投诉与处理”更改为“服务投诉管理”（见5.10，2009年版的5.6）；

——增加了“关键设施设备可靠度”和“有效乘客投诉回复率”运营服务指标，修改了列车运行图

兑现率、列车正点率等指标的标准（见5.11