2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务大厅的布局通常包括哪些功能区？（）

A.综合服务区、自助服务区、咨询导办区、监督评价区

B.行政审批区、档案管理区、会议室、停车场

C.窗口服务区、数据机房、监控室、休息区

D.网络安全区、投诉接待区、培训教室、物流中心

【参考答案】A

【解析】贵州政务服务办事员需熟悉大厅功能区划分，综合服务区（窗口办理）、自助服务区（自助终端）、咨询导办区（引导服务）、监督评价区（意见反馈）是核心功能区，其他选项包含非政务服务相关区域。

2、办理社保业务时，若群众因材料不全被退回，工作人员应如何处理？（）

A.直接拒绝受理

B.一次性告知所需材料清单

C.要求现场补充材料

D.推荐第三方机构办理

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务“好办”改革要求》，工作人员需履行“首问负责制”和“一次性告知义务”，明确告知材料缺失项，选项B符合规范。

3、政务服务平台数据共享的依据是？（）

A.《中华人民共和国网络安全法》

B.《贵州省政务服务数据共享管理办法》

C.《电子签名法》

D.《档案法》

【参考答案】B

【解析】贵州省专门出台《数据共享管理办法》，明确数据共享流程、责任主体及安全要求，选项B为正确依据。

4、办公设备出现故障时，应优先采取哪种应急措施？（）

A.立即联系维修公司

B.定期清洁保养

C.频繁拆卸部件

D.自行改装硬件

【参考答案】A

【解析】故障设备需由专业技术人员处理，选项A符合《机关事务管理条例》规定，自行改装可能引发安全隐患。

5、政务服务“好办”改革的核心目标是？（）

A.降低办事成本

B.提升群众满意度

C.减少工作人员数量

D.延长服务时间

【参考答案】B

【解析】改革以“群众满意”为导向，通过简化流程、优化服务提升体验，选项B为官方表述。

6、考勤管理中，全勤奖的制定依据是？（）

A.《劳动法》第45条

B.单位自主规定

C.《贵州省考勤管理办法》

D.国家统计局规定

【参考答案】B

【解析】劳动法未强制规定全勤奖，但需符合《工资支付暂行规定》，具体由用人单位自主制定（选项B）。

7、群众投诉处理需遵循的“三到位”原则是？（）

A.部门到位、资金到位、责任到位

B.群众满意、流程规范、时效保障

C.归口管理、限时办结、统一标准

D.协同联动、分类处置、闭环管理

【参考答案】D

【解析】贵州提出投诉处理“三到位”为：协同联动（多部门协作）、分类处置（按问题性质处理）、闭环管理（全程跟踪反馈）。

【题干】电子证照在政务服务中的应用范围包括？（）

A.所有证明事项

B.涉及身份、房产等关键信息事项

C.所有审批事项

D.所有查询类事项

【参考答案】B

【解析】根据《贵州省电子证照应用场景清单》，仅涉及身份、房产、社保等关键信息事项可应用电子证照，选项B准确。

8、政务服务事项的“承诺制”改革适用于哪些情形？（）

A.材齐全且无裁量空间的审批事项

B.全部事项

C.涉及国家安全事项

D.跨省通办事项

【参考答案】A

【解析】承诺制要求办事人自愿承诺材料真实，适用于无自由裁量且材料齐全的审批事项，如营业执照办理。

9、保密培训的“三个必训”内容不包括？（）

A.保密法律法规

B.数据安全操作规范

C.突发事件应急演练

D.跨部门协作流程

【参考答案】D

【解析】保密培训重点为保密意识（A）、安全操作（B）、应急措施（C），协作流程属常规工作内容，非保密专项培训范围。

10、贵州政务服务“一网通办”平台的主要功能不包括（）

A.企业社保登记在线办理

B.个体工商户年检自动提醒

C.跨省医保异地结算

D.公积金提取材料清单下载

【参考答案】C

【解析】贵州“一网通办”平台核心功能覆盖省、市、县三级政务服务，C选项异地医保结算属于医保局独立系统功能，未纳入该平台主流程。B选项年检提醒属于市场监管系统接口功能，D选项材料清单下载为通用服务模块，A选项社保登记为高频事项。

11、政务服务窗口实行“首问负责制”的例外情况是（）

A.接待群众时需转交其他部门

B.业务系统故障导致无法办理

C.涉及两个以上部门联合审批

D.申请人提交材料明显缺失

【参考答案】B

【解析】首问负责制要求首接窗口全程跟进直至办结，B选项系统故障属于不可抗力，需启动应急预案转人工服务或告知补救措施。C选项需按“联合办理