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2025年动物医疗纠纷处理合同协议

甲方（服务提供方）：[动物医疗机构全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[机构代码]

地址：[机构详细地址]

联系电话：[机构联系电话]

乙方（服务接受方）：[宠物主人姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[个人身份证号/企业代码]

地址：[个人住址/企业地址]

联系电话：[个人联系电话]

鉴于乙方拟委托甲方提供动物医疗服务，为明确双方权利义务，公平、合理、高效地处理可能产生的动物医疗纠纷，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国动物防疫法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条动物医疗服务

1.1乙方自愿委托甲方为其饲养的动物[动物品种、名称、品种登记号等信息，如适用]提供[具体服务项目，例如：常规健康检查、内科疾病诊疗、外科手术、影像学检查、住院护理等]动物医疗服务。

1.2甲方将根据乙方的要求和动物的实际情况，遵循行业标准、临床规范和伦理要求，提供相应的动物医疗服务。

第二条告知义务

2.1甲方义务：甲方在提供服务前，应向乙方充分、清晰地告知以下事项：

(a)乙方需告知甲方关于动物的既往病史、过敏史、疫苗接种情况及其他可能影响诊疗的信息；

(b)拟采取的诊疗方案、检查项目及其目的、过程；

(c)诊疗方案可能存在的风险、并发症、替代治疗方案及其利弊；

(d)预计产生的费用明细，包括药品费、检查费、手术费、住院费等；

(e)甲方相关的隐私政策、投诉与建议渠道；

(f)法律法规规定的其他告知事项。

甲方应采取口头说明、书面告知（如病历、知情同意书）或其他合理方式履行前款告知义务，并确保乙方在理解告知内容后同意接受服务。

2.2乙方义务：乙方有义务向甲方如实告知其所知动物的全面健康状况、异常表现及所有已接受的治疗情况，并配合甲方的诊疗活动。

第三条动物医疗纠纷的定义与范围

3.1本协议所称动物医疗纠纷，是指甲乙双方在动物医疗服务过程中，因对服务行为、服务结果、费用、沟通理解等方面产生争议，未能通过友好协商解决，而引发的纠纷。

3.2本协议约定的纠纷处理机制适用于因本协议第一条所述服务产生的纠纷。因纯粹合同解除、预约违约未造成实际损害、乙方恶意诽谤、盗窃等非服务本身引发的纠纷，不适用本协议处理。

第四条纠纷处理机制

4.1沟通与协商：发生纠纷后，甲乙双方应首先通过友好沟通进行协商解决。任何一方在启动后续程序前，应给予对方合理的沟通期限。沟通应由甲乙双方指定代表进行，并应记录沟通时间、地点、参与人员及主要沟通内容。

4.2内部调解（可选，如机构设有）：甲方设有内部调解机制，如纠纷经初步沟通未能解决，乙方可在[具体天数，例如：10个工作日]内向甲方指定部门（例如：医务科、客户服务部）提交书面调解申请，甲方应在收到申请后[具体天数，例如：15个工作日]内指定调解人员并启动调解程序。

4.3第三方调解：若协商或内部调解未能在[具体天数，例如：30个工作日]内达成一致，或双方直接选择第三方调解，甲乙双方应共同或单独向[指定具体的第三方调解组织名称，例如：XX市/区宠物医疗纠纷调解委员会]申请调解。双方均有义务配合调解组织的调解工作，如实陈述事实、提供证据。调解组织应在收到调解申请之日起[具体天数，例如：60个工作日]内完成调解。经调解达成协议的，双方应签署调解协议书，调解协议书具有法律约束力，双方应自觉履行。

4.4仲裁（可选，如约定）：若双方选择仲裁，且未能达成第三方调解协议，应在本协议约定的第三方调解组织选择或双方约定的仲裁委员会选择（名称需明确）进行仲裁。双方应按照选定的仲裁规则，在仲裁规则规定的期限内提交仲裁申请书、答辩书及证据材料。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.5诉讼：除本协议明确约定通过第三方调解或仲裁解决的纠纷外，任何一方有权根据相关法律规定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五条期限与生效

5.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

5.2本协议约定的纠纷处理机制适用于本协议生效后发生的动物医疗服务所产生的纠纷。对于本协议生效前已发生的纠纷，双方可另行协商处理方式，或适用当时的法律规定。

第六条法律适用与争议解决

6.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2因本协议本身所发生的争议，由[选择一方，例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院管辖。

第七条保密

7.1甲乙双方对于在履行本协议及处理相关纠纷过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、个人隐私以及其他不愿公开的信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除