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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员发现现金找零错误后应首先（）。

A.重新计算并补足差额

B.向客户道歉并记录错误

C.直接联系财务部处理

D.暂停服务要求客户等待

【参考答案】B

【解析】收银员发现找零错误需立即向客户道歉并记录错误原因，再按标准流程重新操作，选项B符合《收银操作规范》要求，其他选项未体现客户沟通和规范处理流程。

2、POS机打印异常时，优先采取的应急措施是（）。

A.重启设备

B.手工录入交易

C.切换备用设备

D.联系技术员现场维修

【参考答案】C

【解析】POS机故障时，优先使用备用设备保障交易连续性（选项C），选项A适用于简单故障，选项B违反无纸化交易规定，选项耗时过长影响服务效率。

3、超市监控录像保存周期应为（）天。

A.7

B.15

C.30

D.60

【参考答案】C

【解析】根据《零售业防损管理》，监控录像需保存30天以上以应对纠纷核查，选项C符合行业规范，其他选项保存时间不足。

4、现金交接时，双方应核对（）要素。

A.金额、时间、经手人

B.金额、凭证、监交人

C.金额、签收单、时间戳

D.金额、签收人、监控记录

【参考答案】B

【解析】现金交接需通过签收单明确责任（选项B），选项D监控记录属于辅助证明，选项A缺少关键凭证，选项C时间戳非法定要求。

5、POS机每日营业结束后应重点检查（）。

A.打印机墨盒

B.现金余额

C.系统参数设置

D.设备温度

【参考答案】C

【解析】POS机参数设置错误会导致交易数据异常（选项C），选项B需通过对账完成，选项A属于耗材维护，选项D非安全核心项。

6、盘点差异超过300元时，应启动（）程序。

A.财务部抽查

B.部门负责人复核

C.监部门介入

D.全员责任追溯

【参考答案】B

【解析】《超市库存管理规范》规定差异≤500元由部门负责人复核（选项B），选项C超权限范围，选项D程序冗余。

7、客户质疑商品价格，收银员应优先（）操作。

A.查看促销标签

B.联系采购部核实

C.出示系统价格界面

D.提供价格确认单

【参考答案】C

【解析】实时调取系统价格界面（选项C）是最直接证据，选项A需确认标签有效性，选项B涉及跨部门协作，选项D需事后处理。

8、系统密码修改后需通知（）人员。

A.财务主管

B.保安队长

C.系统管理员

D.采购专员

【参考答案】C

【解析】密码管理责任归属系统管理员（选项C），选项A涉及资金权限，选项B、D与系统无关。

9、设备维护周期为（）个月。

A.1

B.3

C.6

D.12

【参考答案】C

【解析】根据《收银设备维护指南》，电子设备建议每6个月全面检测（选项），选项A/B维护频率不足，选项D过度延长。

10、异常交易处理流程中，需立即（）操作。

A.系统截图

B.现金暂存

C.联系银行冻结账户

D.生成补单

【参考答案】A

【解析】异常交易需先固定证据（选项A），选项B可能影响资金安全，选项C需经授权，选项D需完成核查后操作。

11、收银员发现监控盲区出现商品被盗，应立即采取的正确措施是？

A.自行调取监控调查

B.向顾客解释并处理

C.立即报告主管并调取录像

D.检查收银台设备

【参考答案】C

【解析】根据《零售业防损管理规范》，监控盲区突发异常时，收银员需第一时间上报主管并调取，避免直接处理引发责任纠纷。选项A未履行报告程序，B忽略上报义务，D偏离问题核心。

12、POS机日常清机操作中，以下哪项属于错误操作？

A.清空当日交易记录

B.检查设备硬件连接

C.仅清当日未结算数据

D.重启设备测试功能

【参考答案】C

【解析】POS机清机需彻底清除所有未结算交易记录，而非仅当日数据。选项C违反清机标准流程，可能导致账目混乱。其他选项均为必要操作步骤。

13、收银员处理客户投诉商品质量问题时，应优先采取哪种沟通方式？

A.直接要求客户签署赔偿协议

B.调取监控核实情况后协商

C.拒绝受理并引导至经理处

D.立即更换同款商品

【参考答案】B

【解析】根据《消费者权益保护法》，处理投诉需先核实证据。选项B符合程序规范，A未经核实易激化矛盾，选项C跳过关键环节，选项D忽视商品价值判断。

14、收银员发现客户使用伪造的200元纸币，应立即执行的规范动作是？

A.询问客户身份信息

B.留存纸币作为证据

C.立即报告