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城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟试题7

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是车站安全检查的内容？()

A.车站内消防设施是否完好

B.车站内乘客是否遵守秩序

C.车站内是否有小广告乱贴

D.车站内电梯运行是否正常

2.在处理乘客求助时，以下哪种态度是不正确的？()

A.主动询问，耐心倾听

B.冷漠对待，不予理睬

C.认真记录，及时处理

D.保持微笑，态度友好

3.车站发生紧急情况时，以下哪项措施不是优先考虑的？()

A.确保乘客安全疏散

B.及时通知相关部门

C.采取措施恢复运营

D.查找事故原因

4.车站广播系统出现故障时，应如何处理？()

A.立即停止使用广播系统

B.使用备用广播系统

C.继续使用故障的广播系统

D.等待维修人员到来

5.以下哪种行为属于车站服务投诉？()

A.乘客对车站环境不满意

B.乘客对车站工作人员态度不满

C.乘客对车站票价有疑问

D.以上都是

6.车站工作人员在交接班时，以下哪项内容是必须确认的？()

A.车站设备运行状况

B.车站环境卫生

C.车站安全情况

D.以上都是

7.在车站发生火灾时，以下哪种逃生方式是错误的？()

A.使用安全出口逃生

B.逆风方向逃生

C.跳窗逃生

D.靠近地面逃生

8.车站工作人员在遇到乘客突发疾病时，以下哪种处理方法是正确的？()

A.立即拨打急救电话

B.让乘客自行前往医院

C.等待乘客家属到来

D.将乘客带离车站

9.车站工作人员在处理乘客遗失物品时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.仔细登记物品信息

B.尽快寻找失主

C.将物品随意放置

D.及时上交遗失物品

二、多选题(共5题)

10.车站工作人员在进行乘客服务时，应当做到以下哪些方面？()

A.热情周到

B.严谨规范

C.耐心细致

D.安全第一

11.在车站发生紧急情况时，以下哪些措施是必须采取的？()

A.确保乘客安全疏散

B.隔离事故现场

C.通知相关部门

D.尽快恢复正常运营

12.车站设备维护保养中，以下哪些是定期进行的检查项目？()

A.紧急停车按钮

B.电梯运行状况

C.照明设备

D.空调系统

13.以下哪些属于车站安全管理制度的内容？()

A.乘客行为规范

B.火灾应急预案

C.车站巡视制度

D.车站人员培训

14.在处理乘客投诉时，车站工作人员应该注意以下哪些方面？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.耐心解释

D.及时反馈

三、填空题(共5题)

15.城市轨道交通的运营特点包括快速、大容量、准时、准点和__________。

16.车站工作人员在接到乘客关于紧急疏散的报警时，应立即启动__________，组织乘客进行疏散。

17.在处理乘客投诉时，车站工作人员应当记录的信息包括投诉内容、__________和处理结果。

18.车站内的广播系统主要包括__________广播、__________广播和紧急广播。

19.车站设备维护保养中，定期检查是关键，以下不属于定期检查范畴的是__________。

四、判断题(共5题)

20.车站工作人员在接收到乘客求助时，应立即予以处理，不得推诿。()

A.正确B.错误

21.在车站发生火灾时，乘客可以乘坐电梯紧急疏散。()

A.正确B.错误

22.车站内禁止吸烟是确保乘客安全的一项重要措施。()

A.正确B.错误

23.车站工作人员在交接班时，不需要对工作情况进行详细交接。()

A.正确B.错误

24.车站内任何人员发现紧急情况都可以启动应急预案。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述车站安全检查的主要内容。

26.在处理乘客投诉时，车站工作人员应该如何正确处理？

27.在车站发生紧急情况时，如何确保乘客的安全疏散？

28.车站工作人员在日常工作中需要注意哪些服务礼仪？

29.请说明车站设备维护保养的基本原则。

城市轨道交通站务员考试2022年技能竞赛理论模拟试题7

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】车站安全检查主要针对消防设施、乘客秩序和电梯运行等安全问题，小广告乱贴不属于安全检查范畴。

2.【答案】