南航电子商务的发展.pptVIP

希望中航信按国际标准完成国内联运、国际联运、国外机场连接的ET-HUB建设建议中航信加快定座、离港系统功能完善，由PNR向以个人为核心数据库转移金融机构的支付安全、支付费率等事项几点建议.谢谢大家！.*信息技术推动航空电子商务发展电子商务要求信息技术满足其发展要求*互联网的发展推动了电子商务发展支付平台的完善使网上支付成为趋势新一代以顾客为核心的系统为航空公司发展电子商务开辟了道路信息技术推动电子商务发展国际航协简化商务要求电子商务的核心-电子客票改变了传统业务的同时要求传统的计算机系统给予新的支持电子商务要求外部行业系统提供连接*客户管理票价离港结算收益与决策支持等与GDS、APTCO等连接空管、机场相关系统的支持其他航空公司系统的支持银行、金融组织相关配套的支持(安全系统网络）与代理人、旅行社、酒店等之间的关系与合作伙伴之间的关系，B2B2C*1999年，南航首次涉足网上销售，提供纸质机票的B2C网上销售和在线支付；2000年实现电子客票的B2C网上销售和在线支付；2001年向代理人提供电子客票的网上销售系统，支持代理人销售包括团队票在内的电子客票；2002年至2003年通过不断完善系统功能，支持更多的银行卡在线支付；2004年推出亲情速递产品销售，提供“电子客票＋旅游”的产品销售，翻开了南航电子商务新的一页；2005年系统全面升级，架构在IBM信息门户和电子商务套件平台上。*1999年，南航首次涉足网上销售，提供纸质机票的B2C网上销售和在线支付；2000年实现电子客票的B2C网上销售和在线支付；2001年向代理人提供电子客票的网上销售系统，支持代理人销售包括团队票在内的电子客票；2002年至2003年通过不断完善系统功能，支持更多的银行卡在线支付；2004年推出亲情速递产品销售，提供“电子客票＋旅游”的产品销售，翻开了南航电子商务新的一页；2005年系统全面升级，架构在IBM信息门户和电子商务套件平台上。*南航电子商务的发展主题对航空电子商务的理解南航电子商务系统的发展及特点几点建议.对航空公司电子商务的理解对航空电子商务的理解电子商务信息技术商务业务电子商务是商务与信息技术的交集.降低企业成本，但IT成本高，要求电子商务业务支撑整个成本商品和服务个性化的程度和交易对个性化的要求比较高电子商务是全球化的电子商务三原则一个充分客户化的系统，满足企业开展业务的需要一个直接面对消费者的平台，消除信息不对称以INTERNET技术为基础，覆盖整个业务流程建设电子商务系统对航空电子商务的理解.到机场值机行李服务到酒店旅行计划服务离开酒店定座出票值机机舱服务酒店入住个性化互动支持–获悉–服务对航空电子商务的理解.对航空电子商务的理解互联网的发展推动了电子商务发展支付平台的完善使网上支付成为趋势新一代以顾客为核心的系统为航空公司发展电子商务开辟了道路Competitive

disadvantage信息技术推动电子商务发展电子商务要求信息技术满足其发展要求国际航协简化商务要求电子客票改变了传统业务的同时要求传统的计算机系统给予新的支持电子商务要求外部行业系统提供连接.分销,预定和出票(如从旅客查询到出票)旅客机场处理(如值机到登机)收入结算(如收入准确性)ITITIT电子客票处理流程电子客票数据流程电子客票作为信息载体的系统处理流程对航空电子商务的理解.航空公司内部系统行业内系统外部系统航空公司电子商务离港与客户管理票价与结算收益与决策支持等与GDS、APTCO等连接空管、机场相关系统银行、金融组织相关配套的支持与代理人、旅行社、酒店等与合作伙伴对航空电子商务的理解.南航电子商务的发展信息交互阶段网上交易个性化商务服务南航电子商务的发展和特点从简单的网站到直接面向旅客、个性化服务的飞跃.1999年南航首次涉足网上销售，提供纸质机票的B2C网上销售和在线支付2000年实现电子客票的B2C网上销售和在线支付2001年向代理人提供电子客票的网上销售系统，支持代理人销售包括团队票在内的电子客票2002年至2004年通过不断完善系统功能，支持更多的银行卡在线支付2005年至2006年与南航其他系统全面整合，提升了南航电子商务的服务内容南航电子商务的发展和特点.2005年10月，国内第一家自助值机投入使用2006年7月，国内第一家开通网上值机目前，电子客票比例占所有客票比例达70%网上销售今年将突破60亿元人民币WWW.CS-AIR.COM