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2025年客服经理岗位要求15篇

目录

第1篇售楼处客服经理岗位职责任职要求

售楼处客服经理岗位职责

职位描述:

岗位职责

1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;

2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况，并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;

3、完成开发商领导交予之任务;

4、负责与发展商及客户保持密切的联络，听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;

5、不断提高服务水准及提出建议，建立完善的客户服务体系，努力提升客户服务品质;

6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;

7、监督下属完善本职岗位职责;

8、为员工与物业管理处沟通桥梁，及时反映问题，共同创造和谐之工作环境;

9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;

10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;

11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;

12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。

任职资格

1、专科以上学历，公共关系等相关专业优先;

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

售楼处客服经理岗位

第2篇物业客服经理岗位职责任职要求

物业客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责日常客服管理工作;

2.建立、完善和执行部门工作的作业标准，以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通;

3.定期集合所有客服职员进行工作总结，信息汇总，布置任务，专业培训等;

4.全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行情况;

5.及时处理各种突发事件和会员投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查及分析，改善和维护与会员的关系，维护会所利益;

6.负责会员信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。

7、协助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。

职位要求:

1.五官端正，形象气质好;

2.学历:大专以上学历;

3.语言:中文普通话标准，沟通能力强，有英语日常沟通能力者优先。;

4.技能:熟练掌握办公室操作系统(word，e_cell，ppt);

5.责任心强，能独立承受较大压力。

6.有5年以上物业客服管理经验，有高端项目或知名物业公司客服经理经历优先。

物业客服经理岗位

第3篇物业公司客服经理岗位职责任职要求

物业公司客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客户服务的日常管理;

2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

5、领导安排的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘经验者、接受或者指导礼仪培训者优先;

2、两年以上物业客服团队管理经验;

3、具有优秀的语言表达能力，沟通组织协调能力;

4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。

物业公司客服经理岗位

第4篇客服经理岗位职责和任职要求

客服经理岗位职责：

①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；

③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

岗位要求：

①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先

②做事积极主动，认真负责，计划性强

③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

第5篇高级客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1、客服团队管理，不断提升客服团