站务段客运值班员岗位资格鉴定试卷A答案及评分标准03.6.docVIP

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地铁客运值班员上岗资格鉴定考试试题

注意事项:

1．请在试卷装订线内填写您的姓名等有关信息.

2.请仔细阅读题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案,切勿填入装订线内。

3.请不要在试卷上乱写乱画、填写无关内容；严禁考试作弊.

4。考试时间从１7:0０—－19:00，共1２０分钟,请注意掌握好考试时间。

第一题

第二题

第三题

第四题

第五题

总得分

阅卷人

得分

一、填空题(每题２分,共２0分）

1、取消信号为红色灯光作圆形转动后,上下摇动。

2、三级客流控制的原则：“由下至上,由内至外”。

３、售票时间为车站最早一列载客列车到达前1０分钟至最后一列载客列车开出前5分钟.

4、应急纸票发售时需由车站人员盖上站名章和日期章。应急纸票一经启用,必须在停用后的２４小时内进行再次盘点.

5、信号系统提供CBＴＣ、点式ATP和联锁三个控制等级。

６、在非运营时间,任何与车站现金保管清点工作、维护作业无关人员严禁进入票务管理室及车站“票务中心＂(票亭）

7、车站所有票务报表、台账的保管年限为２年．车站应按月整理装订台帐成册。票务报表、台账必须放在票务管理室内保管(期限满半年以上的票务报表、台账按月份打包加封后存放于车站备品库专用柜锁好）。

8、接到乘客求助,3分钟内未能赶赴现场属于一类有责投诉。

９、只有待清点的钱箱、补币箱、银行返还硬币放于红线监控区域内，其余所有现金均需放于保险柜内.

10、票务事故定义：在地铁票务工作中,因违反票务管理规章制度和违规操作的行为，造成运营公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的为票务事故。

阅卷人

得分

不定项选择题(每题2分，共２0分,选对一个得0。５分，错选多选不得分）

1、车票只能存放于，除非特殊原因,任何人不得在其它地点放置车票。（ＡBCＤ)

A、票务管理室B、票务中心（含临时票务中心)

Ｃ、ＴVM及BＯM票箱D、出站闸机票箱

2、关于计次卡和纪念票，以下说法错误的有:（AC）

A、定值纪念票按照九折优惠计费,享受尾程优惠。

B、计次卡消费满４0次或超过车费有效期后,方可办理续充.

C、乘客在购买计次卡后必须马上在ＢＯM上激活.

Ｄ、乘客必须同时持有有效计次卡及押金凭证且押金凭证上ＩD必须与计次卡ID相对应,车站方可办理押金退还业务.

3、下列哪些情况须发布书面调度命令(BC）

A.客车退行B。封闭车站及解除封闭

C.封锁及开通线路Ｄ。变更列车进路

4、由于下述情况引起的乘客投诉,列为三类有责乘客投诉:(AＢＣ）

Ａ．提前关站或延误开站时间1０分钟以上;

Ｂ.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损；

Ｃ．其它因地铁服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便.

Ｄ。与乘客发生争执、拉扯的行为;

5、以下说法正确的有(ＢC)

A。如售票员结账时出现票务系统中多录票款的情况，报中心站站长同意后可进行二次结算.

Ｂ。在监控仪未安装或发生故障时,车站清点票款、清点兑零硬币、开启封包及加封封包等工作应当在安全部监督下由当班值班站长和客运值班员双人清点、双人加封、填写相关报表，并经三人签章确认.

Ｃ.票务管理室内处理完毕的现金,客运值班员应立即锁入保险柜、钱箱、银行提供的尾箱中存放,并且操作过程处于监控摄像区域内。

D。违章占有任何车票、现金或截流现金属于二类票务事故。

6、审批后的《乘客事务审批表》须在办理后的个工作日内随对应车站票务报表上交。(Ｂ）

A．2B。3C。４D。5

７、以下应录入《特殊票款记录表》的有(ＡＣ)

A。客值交接长款Ｂ.补交银行错款

C。ＴVＭ内、钱箱外清出现金D。钱箱内清出现金

８、车站分站厅、站台两层,车站有效站台长，可停靠节车厢编组的列车;站台设有屏蔽门，屏蔽门的总长度为。(D)

A．１30m,6,120ｍB。１30ｍ,3,12０mC．120ｍ，6，113ｍD.1２0m,6,113m

９、预赋值车票、应急纸票管理均应根据票种归类存放于(AB）

A.上锁的专用文件柜Ｂ．保险柜C。抽屉Ｄ。票盒

１0、下列属于三类票务违章的有(ABＣD)

A。