武汉商贸职业学院《酒店危机管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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武汉商贸职业学院《酒店危机管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在酒店的客户忠诚度计划中，以下哪种奖励方式对于常客的吸引力较小？（）

A.积分兑换免费住宿B.提供优先预订权C.赠送小礼品D.给予高额的现金折扣

2、在酒店的客户关系管理中，以下哪种客户分类方法更有助于制定个性化的营销策略？（）

A.根据客户的消费金额分类

B.根据客户的消费频率分类

C.根据客户的来源地分类

D.根据客户的年龄分类

3、在酒店的人力资源规划中，以下哪个因素对于确定员工数量和岗位需求最为关键？（）

A.酒店的经营规模B.市场预测的客流量C.服务质量标准D.以上都需考虑

4、对于一家以接待外国客人为主的酒店来说，以下哪种语言培训对于员工最为重要？（）

A.英语

B.日语

C.法语

D.德语

5、在酒店的人力资源招聘中，以下哪个招聘渠道可能难以招到高素质的人才？（）

A.专业招聘网站B.校园招聘C.熟人推荐D.路边张贴招聘启事

6、在酒店的客房清洁标准中，以下哪个方面的要求对于客人的健康和舒适最为关键？（）

A.床单被罩的更换频率

B.卫生间的清洁消毒

C.地面的吸尘清洁

D.窗户玻璃的擦拭干净

7、在酒店的服务补救工作中，当客人对服务不满意时，以下哪种补偿方式可能效果不佳？（）

A.给予折扣或免费赠品B.诚恳道歉并改进服务C.对客人的抱怨不理不睬D.邀请客人再次体验并提供特别优惠

8、在酒店的节能减排工作中，以下哪种措施既能节约能源又能降低运营成本？（）

A.安装智能照明系统B.优化空调运行模式C.推广无纸化办公D.以上均可

9、对于酒店的客房预订系统来说，以下哪个功能的优化对于提高预订效率最为重要？（）

A.实时房态显示

B.多种支付方式集成

C.自动发送确认邮件

D.智能推荐房型

10、酒店的营销预算分配需要考虑多种因素。对于一家以本地客源为主的酒店，以下哪个营销渠道的预算分配应占比较高？（）

A.本地报纸广告B.社交媒体广告C.电视广告D.户外广告牌

11、在酒店的预算编制过程中，以下哪个步骤对于确保预算的准确性和可行性最为关键？（）

A.分析历史数据和市场趋势

B.与各部门沟通协调确定预算目标

C.监控预算执行情况并及时调整

D.对预算进行详细的成本效益分析

12、对于酒店的商务中心服务，以下哪种设施和服务的配备是最能满足商务客人需求的？（）

A.仅提供基本的打印和复印设备

B.配备高速网络、多功能会议室和专业的商务服务人员

C.不提供任何与商务相关的设施和服务

D.提供老旧的电脑设备和不稳定的网络

13、酒店在选择广告媒体时，以下哪个因素对于广告效果的评估最为重要？（）

A.广告的曝光量

B.广告的点击率

C.广告的转化率

D.广告的成本

14、在酒店的餐饮服务中，以下哪种菜品的创新方式最能吸引客人的注意？（）

A.结合当地特色食材

B.借鉴国外流行菜品

C.开发创意造型菜品

D.以上都是

15、酒店的品牌形象塑造需要从多个方面入手。以下哪种方式最能提升酒店在客人心中的品牌形象？（）

A.提供优质的服务B.加强广告宣传C.参与公益活动D.与知名品牌合作

16、一家度假型酒店想要增加客人的停留时间，以下哪种娱乐活动的设置最为有效？（）

A.室内游泳池

B.儿童游乐区

C.户外拓展项目

D.卡拉OK厅

17、在酒店客房管理中，为了提高客人的满意度，以下哪种措施对于确保客房整洁和设施完好最为关键？（）

A.增加客房清洁人员数量

B.建立严格的客房检查制度

C.定期更新客房内的设施

D.加强对客人使用客房设施的指导

18、在酒店的客户满意度调查中，以下哪个问题更能了解客人的核心需求？（）

A.您对酒店的服务总体满意度如何？

B.您认为酒店最需要改进的方面是什么？

C.您下次是否还会选择本酒店？

D.您是否会向朋友推荐本酒店？

19、酒店在选择客房用品供应商时，以下哪个因素对于保证供应的稳定性最为关键？（）

A.供应商的生产能力

B.供应商的价格优惠

C.供应商的地理位置

D.供应商的品牌知名度