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关于消费者权益保护问题的调查报告
一、调查的背景
随着社会的发展，现代社会的人离不开消费，消费与人们生活
水平的高低息息相关。自1994年我国实施《中华人民共和国消费者
权益保护法》（一下简称：《消费者权益保护法》）以来，消费者权
益保护工作越来越受到社会各界的重视，但消费者权益保护的现状
怎样？消费者有满意度有没有提升？为了弄清这点，我于2012年寒
假通过不记名问卷调查的形式对一部分普通市民进行了问卷调查。
此次调查共发出调查问卷107份，回收有效调查问卷100份。
二、数据分析（文后附调查问卷及调查原始数据）
在接受本次调查的消费者中（只算回收的有效问卷），男性52
人，女性48；城镇人口44，农村人口56。
其中绝大多数人消费的合法权益受到过或大或小的侵害，仅有
56%的人表示会向有关方面要求合理的赔偿或补偿。在遭受侵权行为
后，进行维权的人中，25%的被调查者表会选择与商家直接交涉，10%的
人表示会向消费者协会投诉，请求调解，8%的人选择向有关部门投
诉提起仲裁或向法院提起诉讼，另外还有少量消费者表示会上论坛、
博客发表文章、向媒体投诉曝光、甚至采取报复行为（如图一）。而
不采取维权措施的原因，分别有85%、73%、69%的人表示会因为维
权程序复杂、时间过长，不熟悉相关法规，举证困难而放弃维权。
另外表示维权成本高的也占了相当的比例（如图二）。
2%
6%自认倒霉
8%
与商家直接交涉
44%
10%向媒体投诉曝光
向消费者协会投诉
5%
上论坛、写博客
向有关部门投诉仲裁
或
向法院提起诉讼
25%
采取报复行为
图一：消费维权途径
人数0102030405060708090
不不不不,3
不不,19
不不不不,28
不不不不不,
54
不不不不,69
不不不不不,
73
程序复杂
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