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2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、海南某超市收银员发现系统提示小票打印机缺纸，应优先采取以下哪种措施？A.立即通知技术部维修B.手动撕纸应急C.检查纸仓是否卡纸D.直接打印新订单

A.立即通知技术部维修

B.手动撕纸应急

C.检查纸仓是否卡纸

D.直接打印新订单

【参考答案】C

【解析】优先检查纸仓卡纸是基础操作，直接撕纸可能损坏设备，通知维修需等待时间，打印新订单会导致订单重复。

2、海南某景区收银台需开具增值税普通发票，客户要求开具金额为500元的门票，系统自动显示税额元，正确做法是？

A.按系统金额开具

B.将金额改为487元

C.向客户说明税额计算规则

D.要求客户支付13元

【参考答案】C

【解析】海南景区属于小微企业，可适用3%征收率（500×3%=15元），但系统可能默认13%税率。需向客户解释政策差异，避免纠纷。

3、收银台监控盲区应设置在以下哪种位置？

A.收银台正前方1.5米处

B.货架与收银台之间

C.仓库出口处

D.顾客排队通道

【参考答案】B

【解析】货架与收银台之间为交易核心区域，需覆盖监控。其他区域如仓库出口监控盲区应通过红外补光解决。

4、海南某超市发现收银系统当日销售额异常，应首先执行的操作是？

A.打印当班对账单

B.检查POS机数据线

C.联系网络供应商

D.重新登录系统

【参考答案】A

【解析】异常处理流程要求先打印对账单核对数据，再排查硬件/网络问题。直接检查线路可能遗漏软件故障。

5、收银员发现顾客商品未扫描漏收，正确处理方式是？

A.立即补打小票

B.要求顾客补交现金

C.在系统中手动冲正

D.记录后次日处理

【参考答案】C

【解析】漏收需在当日通过系统冲正，补打小票可能引发重复扣款。次日处理可能超过3个工作日追责期。

6、海南某免税店收银员系统提示海关监管码异常，优先？

A.联系海关申报部门

B.检查商品是否超量

C.手动输入监管码

D.退回商品重新申报

【参考答案】B

【解析免税店监管码异常通常因商品数量超限，需现场检查后重新申报，直接联系海关可能延误清关。

7、收结束银员每日工作前必须？

A.清空现金箱

B.打印销售明细

C.退出系统并关闭设备

D.填写交接班记录

【参考答案】D

【解析】交接班记录是财务审计必查项目，清空现金需在双人核对后进行。

8、海南某餐厅收银台发现系统提示银联卡交易失败，正确处理方式是？

A.更换POS机

B.检查读卡器接触

C.联系发卡银行

D.改用现金支付

【参考答案】B

【解析】90%的银联卡交易失败由读卡器接触不良导致，直接更换设备效率低。

9、收银员发现系统显示当日销售额与现金不符，应首先？

A.检查找零金额

B.核对系统日志

C.重新清点现金

D.联系保险公司

【参考答案】B

【解析】系统日志可追溯每笔交易流水，直接清点现金可能遗漏电子支付差异。

10、海南某超市收银员发现系统提示电子秤校准超差，应立即？

A.打印校准报告

B.暂停使用电子秤

C.联系供应商维修

D.手动计算重量

【参考答案】B

【解析】校准超差可能存在计量风险，需立即暂停使用并联系计量部门复检。手动计算违反食品安全规定。

11、海南某超市收银员发现一客户将未付款的芒果放入购物车，应如何处理？

A.直接要求客户支付

B.联系保安处理

C.暂时存放商品并提醒补价

D.允许客户带走但备注

【参考答案】C

【解析】收银员需遵循先收款后离店原则，C符合服务规范，既能避免商品丢失又维护客户关系。选项A易引发冲突，B可能激化矛盾，D违反职业道德。

12、海南收银系统显示商品单价为9.99元/斤，但系统自动计算为9.98元/斤，应优先采取哪种操作？

A立即修改系统价格

B.询问商品有效期

C查看促销活动信息

D.手工输入正确价格

【参考答案】D

【解析】价格错误需立即修正，选项D确保财务准确。选项A可能违反价格监管，B与C与问题无关。

13、海南某景区收银台需处理多语言支付需求，应优先配置哪种设备？

A.扫码支付终端

B.多国货币兑换机

C.双语言收银系统

D.智能语音助手

【参考答案】C

【解析】海南旅游区需多语言支持，选项C直接提升服务效率。选项A/B仅解决支付方式，D功能冗余。

14、收银台发现客户误将他人商品放入购物车，正确处理流程是？

A强制退回商品

B.主动联系失主

C.暂存商品后报备

D.允许客户带走

【参考答案】B

【解析】选项B符合《零售业服务规范》，选项A可能引发冲突，C增加管理成本，D违反诚信原则。

15、海南增值税税率调整后，收银系统应如何更新？

A.仅修改价格标签

B.更新计税

C.重新签订采购合同

D