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肇庆网约车考试题80题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客提出不合理的要求，应该如何处理？()

A.予以满足

B.解释说明，婉拒

C.忽视不理

D.报警处理

2.以下哪项不属于网约车驾驶员的职责？()

A.确保乘客安全

B.保持车辆卫生

C.随意改变行程

D.提供优质服务

3.网约车驾驶员在接单后，应在多少时间内到达乘客指定地点？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

4.网约车驾驶员在行车过程中，遇到紧急情况应如何处理？()

A.驾驶员自行决定处理方式

B.首先确保乘客安全，然后根据情况处理

C.立即停车处理

D.等待乘客指示

5.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险物品，应该如何处理？()

A.忽略，继续服务

B.告知乘客不能携带，请其自行处理

C.立即报警处理

D.告知乘客自行处理

6.网约车驾驶员在行车过程中，遇到交通事故应如何处理？()

A.驾驶员自行处理

B.立即停车，保护现场，并报警

C.等待乘客指示

D.驾驶员自行联系保险公司

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客醉酒，应该如何处理？()

A.忽略，继续服务

B.告知乘客不能醉酒乘车，请其自行处理

C.立即报警处理

D.告知乘客自行处理

8.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有传染病症状，应该如何处理？()

A.忽略，继续服务

B.告知乘客不能乘车，请其自行处理

C.立即报警处理

D.告知乘客自行处理

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略，不予理会

B.耐心倾听，积极解决问题

C.立即报警处理

D.告知乘客自行处理

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求更改行程，应该如何处理？()

A.忽略，不予理会

B.耐心解释，根据实际情况决定是否更改行程

C.立即报警处理

D.告知乘客自行处理

11.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求停车拍照，应该如何处理？()

A.忽略，不予理会

B.耐心解释，根据实际情况决定是否停车拍照

C.立即报警处理

D.告知乘客自行处理

二、多选题(共5题)

12.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反规定的？()

A.严格遵守交通规则

B.在乘客未上车前开启空调

C.在车内播放音乐，不影响乘客

D.驾驶员在车内吸烟

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是提供优质服务的表现？()

A.熟练掌握车辆操作技能

B.保持车内整洁，提供饮用水

C.对乘客态度冷漠，不提供帮助

D.驾驶员主动与乘客交谈，了解需求

14.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.确保乘客安全，尽快停车

B.驾驶员自行判断情况，采取行动

C.忽略乘客，自行处理

D.立即报警，等待警方处理

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是乘客的合法权益？()

A.享有安全舒适的乘车环境

B.享有知情权，了解服务信息

C.享有投诉权，对服务质量不满可投诉

D.享有免费携带行李的权利

16.网约车驾驶员在接单后，以下哪些情况可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往危险区域

B.乘客要求超载运输

C.乘客要求改变行驶路线，违反规定

D.乘客要求驾驶员在车内吸烟

三、填空题(共5题)

17.网约车驾驶员在行车过程中，应严格遵守交通规则，确保乘客和自身安全，不得违反交通信号灯。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应保持车内清洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。

19.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在规定的时间内到达乘客指定地点，避免延误。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应主动与乘客沟通，了解乘客需求，提供优质服务。

21.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应保持冷静，积极处理，不得与乘客发生争执。

四、判断题(共5题)

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以在没有乘客的情况下，长时间停车休息。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的额外费用要求。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在行车过程中，发现乘客携带危险物品，应当立即报警。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的预约行程。(