涉企增值服务工作指南DB33T 1455-2025.docxVIP

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浙江省地方标准

DB33/T1455—2025

涉企增值服务工作指南

Guidelinesonthevalue-addedserviceforenterprises

2025-11-03发布2025-12-03实施

浙江省市场监督管理局发布

I

DB33/T1455—2025

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由中共浙江省委全面深化改革委员会办公室提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：杭州市钱塘区政务服务中心（杭州市钱塘区企业综合服务中心）、杭州市钱塘区行政审批局、浙江省长三角公共服务标准化研究院、杭州市政务服务中心（杭州市市民之家管理服务中心）、衢州市营商环境建设办公室、浙江大学、浙江工商大学、浙江省社会科学院、舟山市政务服务办公室、绍兴市行政审批服务中心、杭州市拱墅区行政审批服务管理办公室、台州市黄岩区人民政府行政服务中心。

本标准主要起草人：裘丹娜、李路宁、韩建明、王莹、张欢、褚媛媛、周佳燕、朱伟锋、杨艳、沈逸俊、曹林飞、王达、汪锦军、张贾申、黄飚、周盛、蔡韵之、宋承、袁勇、朱斌、杨晨。

DB33/T1455—2025

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涉企增值服务工作指南

1范围

本标准提供了涉企增值服务工作的指导，给出了总则、服务渠道、服务流程、服务保障、服务评价等相关信息。

本标准适用于企业综合服务中心开展涉企增值服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范

GB/T32169.3—2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T40762政务服务满意度评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

涉企增值服务thevalue-addedservice

为促进企业降低成本、增加收益、强化功能、加快发展，通过制度创新、数字赋能双轮驱动，政府、社会、市场三侧协同，在持续优化基本政务服务基础上，集成公共服务、社会服务和市场服务功能，围绕企业全生命周期、产业全链条，提供包含项目、政策、金融、人才、法治、科创、开放、数据等板块的精准化、个性化衍生服务。

注：基本政务服务，依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。所涉及的行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的公共服务事项全部纳入政务服务事项范围。

4总则

4.1目标导向

立足企业视角，围绕企业全生命周期、产业全链条，主动感知企业需求，集成供给线上线下、共性个性服务，推动企业突破生产技术、创新配置生产要素、产业深度转型升级，推动高质量发展。

4.2三侧协同

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DB33/T1455—2025

联动涉企服务板块牵头单位和协同单位，链接高校、科研机构、行业协会等社会主体及中介机构、产业平台运营商等市场主体，多元协同供给涉企增值服务。

4.3政企联动

打造常态化政企沟通平台，畅通堵点问题反馈通道，在涉企政策、规划、事项清单、“一件事”事项等方面，与企业充分沟通、征求意见。

4.4线上线下融合

有效衔接线上线下涉企增值服务事项，提供在线导服导办服务，实现无差别受理、同标准办理、同质量服务。

4.5闭环落实

对企业问题进行快速响应、限时整改、监督反馈，实现问题受理、转办、办理、督办、反馈、办结等进行全流程闭环管理。

5服务渠道

5.1线下服务渠道

5.1.1服务中心宜结合本地企业和产业发展实际需求设置服务板块，并对服务板块进行集约整合和动态调整。服务板块及服务类别见表1。

表1服务板块及服务类别

序号

服务板块

服务类别

1

项目服务板块

包括项目咨询服务、项目审批服务、市政公用接入服务、投资促产服务、项目纠纷调解服务、项目融资服务、项目保险服务、中介服务、招标投标