2025年事业单位工勤技能客房服务员一级(高级技师)历年参考题库(含答案).docxVIP

2025年事业单位工勤技能客房服务员一级(高级技师)历年参考题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.客房服务员在整理客房时，发现客人遗留的贵重物品，应（）。

A.自行保管B.交给同事C.立即报告上级并登记D.等客人回来归还

答案：C。当发现客人遗留的贵重物品时，服务员应立即报告上级并登记，这是规范的处理流程，以确保物品的妥善保管和后续能准确归还客人，而自行保管或交给同事不符合正规程序，等客人回来归还可能因客人未及时发现而耽误处理。

2.客房卫生间的消毒顺序通常是（）。

A.马桶面盆淋浴间B.面盆马桶淋浴间

C.淋浴间面盆马桶D.面盆淋浴间马桶

答案：D。一般先从相对较清洁的面盆开始，再到淋浴间，最后是污染可能性较大的马桶，这样可以避免交叉污染。

3.下列哪种布草折叠方法是正确的毛巾折叠法（）。

A.三折法B.四折法C.对角折法D.以上都可能

答案：D。在实际客房服务中，毛巾根据不同用途和摆放要求，三折法、四折法、对角折法等都可能会用到。

4.客房服务员在为客人提供叫醒服务时，若客人未应答，应（）。

A.继续拨打B.通知楼层主管C.直接进入房间查看D.发信息告知客人

答案：B。若客人未应答叫醒服务，应通知楼层主管进一步处理，不能随意直接进入房间，继续拨打可能效果不佳，发信息在这种情况下不能确保客人及时收到提醒。

5.对于客房内的电器设备，服务员应（）。

A.定期检查B.出现问题再处理C.不用理会D.只在客人提出时检查

答案：A。定期检查客房内电器设备可以及时发现潜在问题，避免在客人使用时出现故障，保障客人的正常使用和安全。

6.客房的室温一般应保持在（）摄氏度。

A.1820B.2022C.2224D.2426

答案：C。2224摄氏度的室温能让客人感觉较为舒适，既不过冷也不过热。

7.以下哪种不属于客房常见的安全隐患（）。

A.电器老化B.地毯干净C.消防通道堵塞D.门锁损坏

答案：B。地毯干净是良好的卫生状况，不属于安全隐患，而电器老化、消防通道堵塞、门锁损坏都可能对客人的生命和财产安全造成威胁。

8.客房服务员在清洁房间时，应遵循（）的原则。

A.从上到下，从里到外B.从下到上，从外到里

C.随意清洁D.只清洁明显污渍处

答案：A。从上到下、从里到外的清洁原则可以避免重复污染，保证清洁的高效和质量。

9.客人要求加床时，服务员应（）。

A.拒绝客人B.直接给客人加床C.先询问客人需求并告知相关费用D.让客人自己解决

答案：C。先询问客人需求并告知相关费用，既满足客人的合理需求，又遵循了酒店的收费规定。

10.酒店客房的“夜床服务”一般在（）进行。

A.早上B.中午C.下午D.晚上

答案：D。夜床服务通常在晚上进行，为客人营造舒适的睡眠环境。

11.客房内的杯具消毒，通常采用（）方法。

A.煮沸消毒B.化学消毒C.蒸汽消毒D.以上都可以

答案：D。煮沸消毒、化学消毒、蒸汽消毒都是常见且有效的杯具消毒方法，可根据实际情况选择。

12.当客人对客房服务不满意并投诉时，服务员首先应（）。

A.解释原因B.表示歉意C.不予理会D.与客人争论

答案：B。表示歉意可以缓解客人的不满情绪，让客人感受到被尊重，为后续解决问题打下良好基础。

13.客房的小酒吧商品补充应（）。

A.每天进行B.客人退房后进行C.定期检查并及时补充D.等客人提出时补充

答案：C。定期检查并及时补充小酒吧商品可以保证客人随时能使用到所需商品，避免出现缺货情况。

14.以下哪种不属于客房的低值易耗品（）。

A.床单B.香皂C.茶叶包D.火柴

答案：A。床单属于布草类，不属于低值易耗品，香皂、茶叶包、火柴等使用周期短、价值较低，属于低值易耗品。

15.客房服务员在使用清洁剂时，应（）。

A.随意使用B.按照说明书使用C.只使用一种清洁剂D.不用清洁剂

答案：B。按照说明书使用清洁剂可以保证清洁效果，同时避免因使用不当造成物品损坏或对人体产生危害。

16.酒店客房的标准间一般配备（）张床。

A.1B.2C.3D.4

答案：B。标准间通常配备2张床，以满足不同客人的住宿需求。

17.客房的窗户玻璃清洁频率一般为（）。

A.每天B.每周C.每月D.每季度

答案：C