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全国导游资格证考试《全导+地导》真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于旅游法规定的旅游者权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自由权

D.优惠权

2.旅游经营者应当对哪些事项进行公告？()

A.经营范围

B.服务标准

C.价格

D.以上都是

3.旅行社组织团队旅游，应当安排哪些服务？()

A.导游服务

B.住宿服务

C.交通服务

D.以上都是

4.以下哪项不属于旅行社业务经营许可的经营范围？()

A.国内旅游业务

B.国际旅游业务

C.出境旅游业务

D.旅游纪念品销售

5.旅游者人身、财产权益受到侵害的，可以向谁请求赔偿？()

A.侵权人

B.旅行社

C.导游

D.以上都可以

6.旅游者在旅游过程中遇到突发疾病，导游应如何处理？()

A.立即联系医疗急救机构

B.确保旅游者安全

C.帮助旅游者购买药品

D.以上都是

7.旅行社在组织团队旅游时，应当告知旅游者哪些事项？()

A.行程安排

B.服务标准

C.收费项目

D.以上都是

8.旅游经营者违反《旅游法》规定，应当承担哪些法律责任？()

A.赔偿责任

B.罚款

C.没收违法所得

D.以上都是

9.旅游者对旅游服务质量不满意，可以向哪个部门投诉？()

A.工商部门

B.旅游行政管理部门

C.消费者协会

D.以上都可以

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于导游服务的基本要求？()

A.热情友好

B.尊重旅游者

C.熟练掌握旅游业务知识

D.诚实守信

11.旅游者在旅游过程中遇到紧急情况，导游应采取哪些措施？()

A.确保旅游者安全

B.及时联系相关部门

C.组织旅游者撤离危险区域

D.保护旅游者隐私

12.旅行社在提供旅游服务时，应遵守哪些原则？()

A.公平交易

B.诚信经营

C.公开透明

D.保障旅游者权益

13.旅游者在旅游过程中有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自由权

D.监督权

三、填空题(共5题)

14.《旅游法》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起______内，向其所在地旅游主管部门备案。

15.导游人员应当向旅游者告知和解释旅游合同约定的______，以及旅游行程中可能对旅游者权益造成影响的有关事项。

16.旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时，损害旅游经营者合法权益的，旅游经营者可以要求旅游者支付______。

17.旅游经营者应当保证其服务质量符合______，不得降低服务等级而不经旅游者同意。

18.旅游者人身、财产权益受到侵害的，可以向______请求赔偿。

四、判断题(共5题)

19.导游人员有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。()

A.正确B.错误

20.旅游经营者应当将旅游服务价格和旅游服务标准明确向旅游者公示。()

A.正确B.错误

21.旅游者有权要求旅行社提供与其支付的费用相匹配的旅游服务。()

A.正确B.错误

22.旅游者在旅游过程中，如果对旅游服务不满意，可以直接向旅游行政管理部门投诉。()

A.正确B.错误

23.导游人员在进行讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.请简述导游人员在接待旅游团时应遵循的基本程序。

25.什么是旅游安全？旅游安全包括哪些内容？

26.请列举导游人员在处理旅游团突发事件时应遵循的原则。

27.什么是旅游服务质量？旅游服务质量包括哪些方面？

28.请说明导游人员在讲解中如何运用语言艺术。

全国导游资格证考试《全导+地导》真题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】自由权不属于旅游法规定的旅游者权利，旅游者权利主要包括安全权、知情权和优惠权等。

2.【答案】D

【解析】根据《旅游法》规定，旅游经营者应当对经营范围、服务标准、价格等信息进行公告。

3.【答案】D

【解析】旅行社组织团队旅游时，应当提供导游服务、住宿服务、交通服务等全方位服务。

4.【答案】D

【解析】旅游纪念品销售不属于旅行社业务经营许可的经营范围，旅行社的业务主要包括国内旅游业务、国际旅游业务和出境旅游业务。

5.【答案】D

【解析】旅游者人身、财产权益