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凉山新华书店考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.新华书店成立于哪一年？（）

A.1937年B.1938年C.1939年D.1940年

2.下列哪种书籍不属于社科类？（）

A.《史记》B.《时间简史》C.《小王子》D.《资本论》

3.书店日常盘点一般多长时间进行一次较为合适？（）

A.一个月B.三个月C.半年D.一年

4.以下哪种促销方式不属于常见书店促销手段？（）

A.满减活动B.买一赠一C.会员积分D.拍卖

5.图书分类中，I类代表什么？（）

A.哲学B.文学C.历史D.自然科学

6.顾客询问某书库存情况，员工应首先（）

A.让顾客自己找B.查看库存系统C.说不知道D.去仓库查找

7.新华书店的企业使命不包括以下哪项？（）

A.传播知识B.盈利最大化C.服务社会D.推动文化进步

8.一本图书定价50元，打八折后售价是（）

A.40元B.45元C.30元D.35元

9.书店员工在整理书架时，图书摆放原则不包括（）

A.按类别B.随意摆放C.按开本大小D.按畅销程度

10.以下哪个不是书店的主要收入来源？（）

A.图书销售B.文具销售C.场地出租D.设备维修

答案：1.B2.C3.B4.D5.B6.B7.B8.A9.B10.D

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.新华书店的服务理念包含以下哪些方面？（）

A.读者至上B.服务第一C.注重盈利D.传播文化

2.书店常见的陈列方法有（）

A.主题陈列B.分类陈列C.关联陈列D.随机陈列

3.以下属于儿童读物类型的有（）

A.绘本B.科普读物C.古典名著D.童话

4.书店促销活动可以通过哪些渠道宣传？（）

A.社交媒体B.店内海报C.短信通知D.电视广告

5.图书销售过程中，员工需要掌握的技能有（）

A.了解图书内容B.良好的沟通能力C.收银操作D.库存管理

6.书店库存管理的目标包括（）

A.保证充足货源B.减少积压C.提高周转率D.增加损耗

7.以下哪些属于书店的服务项目？（）

A.图书借阅B.阅读推广活动C.代客寻书D.免费配送

8.影响图书销售的因素有（）

A.图书质量B.价格C.宣传推广D.季节

9.书店员工应具备的职业素养包括（）

A.责任心B.团队合作精神C.学习能力D.销售技巧

10.新华书店的企业文化内涵包含（）

A.诚信B.创新C.奉献D.竞争

答案：1.AB2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.新华书店只销售国内出版的图书。（）

2.书店在进行陈列时，新书应该放在显眼位置。（）

3.顾客投诉时，员工应先为自己辩解。（）

4.图书销售排行榜能反映读者的阅读喜好。（）

5.书店不需要进行市场调研。（）

6.会员制度是书店吸引顾客的一种有效方式。（）

7.整理书架时不需要考虑图书的关联性。（）

8.打折促销一定能提高书店利润。（）

9.书店员工不需要了解图书的进货渠道。（）

10.优质的服务能提升书店的口碑。（）

答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述书店员工如何为顾客提供优质服务？

答案：热情接待顾客，主动询问需求；熟悉图书信息，能准确推荐；耐心解答疑问，解决顾客问题；提供舒适阅读环境，关注顾客感受。

2.列举三种提升书店销售额的方法。

答案：举办促销活动，如打折、满减等；开展阅读推广活动吸引读者；优化陈列，突出畅销书和推荐书，引导消费。

3.说明图书盘点的重要性。

答案：能准确掌握库存数量，了解图书实际情况；及时发现损耗、丢失等问题；为采购、销售策略提供数据支持，合理规划库存。

4.如何处理顾客对图书质量的投诉？

答案：