2025 年大学连锁经营管理（门店管理）春季学期期末测试卷.docVIP

2025年大学连锁经营管理（门店管理）春季学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.连锁门店的核心功能是（）

A.展示商品B.销售商品C.储存商品D.提供服务

2.门店布局设计中，顾客流动路线应遵循（）原则。

A.便捷B.曲折C.复杂D.随意

3.以下不属于门店商品陈列原则的是（）

A.易见易取B.先进后出C.关联性陈列D.丰满陈列

4.门店员工培训的主要目的是（）

A.提高员工工资B.增加员工福利C.提升员工素质和业务能力D.减少员工数量

5.连锁门店的促销活动主要是为了（）

A.增加库存B.提高知名度C.吸引顾客购买，提升销售额D.降低成本

6.门店库存管理的关键是（）

A.增加库存B.减少库存C.合理控制库存水平D.不管理库存

7.以下哪种不属于门店的服务设施（）

A.货架B.休息区C.试衣间D.收银台

8.连锁门店店长的主要职责不包括（）

A.制定门店销售计划B.负责员工招聘C.与供应商谈判D.打扫门店卫生

9.门店商品定价的方法不包括（）

A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.随意定价法

10.门店顾客投诉处理的基本原则是（）

A.拖延处理B.与顾客争吵C.及时、有效解决问题，维护顾客满意度D.不理会顾客投诉

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.连锁门店的特点包括（）

A.统一标识B.统一管理C.分散经营D.集中采购

2.门店布局设计需要考虑的因素有（）

A.顾客流量B.商品陈列C.员工操作便利性D.店铺面积

3.门店商品陈列的方式有（）

A.分类陈列B.主题陈列C.关联陈列D.季节陈列

4.门店员工激励的方法有（）

A.物质激励B.精神激励C.目标激励D.惩罚激励

5.门店促销活动的形式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.连锁门店不需要进行市场调研。（）

2.门店商品陈列只要美观就行，不需要考虑其他因素。（）

3.员工培训对门店发展没有太大作用。（）

4.门店库存越多越好，不用担心缺货问题。（）

5.店长可以随意制定门店的规章制度。（）

6.门店服务质量只与服务人员有关，与门店环境无关。（）

7.商品定价越低，越能吸引顾客购买，门店利润越高。（）

8.顾客投诉对门店来说是坏事，应该尽量避免。（）

9.连锁门店不需要进行成本控制。（）

10.门店促销活动应该经常进行，不管是否有效果。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述连锁门店商品陈列的重要性。

2.门店员工培训包括哪些内容？

3.如何处理门店顾客投诉？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

[案例]某连锁便利店A，近期销售额出现下滑趋势。店长经过观察发现，店内商品陈列不够合理，部分热门商品缺货，员工服务态度也有待提高，且没有开展有效的促销活动。

问题：

1.请分析该便利店销售额下滑的原因。

2.针对这些问题，提出相应的改进措施。

答案：

一、单项选择题

1.B

2.A

3.B

4.C

5.C

6.C

7.A

8.D

9.D

10.C

二、多项选择题

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.商品陈列重要性：吸引顾客注意力，激发购买欲望；方便顾客选购，提高购物效率；展示商品特色，提升品牌形象；合理利用空间，增加商品展示量；促进商品销售，提高门店业绩。

2.员工培训内容：企业文化与规章制度；商品知识，包括特点、功能、价格等；销售技巧，如接待顾客、介绍商品、促成交易等；服务规范，如礼貌用语、服务态度等；门店运营流程，如收银、理货等。

3.处理顾客投诉：倾听顾客诉求，让顾客充分表达不满；表示歉意，安抚顾客情绪；迅速