2025 年大学连锁经营管理（门店运营管理）下学期期末测试卷.docVIP

2025年大学连锁经营管理（门店运营管理）下学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.连锁门店运营管理的核心目标是（）

A.提高销售额B.提升顾客满意度C.实现盈利D.塑造品牌形象

2.门店布局设计中，能有效引导顾客流动方向的是（）

A.陈列架B.通道C.收银台D.展示区

3.以下不属于门店商品采购原则的是（）

A.以销定进B.勤进快销C.突出特色D.随意采购

4.门店员工培训的首要环节是（）

A.培训需求分析B.制定培训计划C.选择培训方法D.实施培训

5.门店库存管理中，为保证商品不缺货的安全库存设置依据是（）

A.销售预测B.采购周期C.商品周转率D.以上都是

6.连锁门店的促销活动主要目的是（）

A.增加客流量B.提高知名度C.提升销售额D.以上都是

7.门店运营中，处理顾客投诉的关键是（）

A.倾听顾客诉求B.快速解决问题C.诚恳道歉D.以上都重要

8.以下关于门店商品陈列原则，错误的是（）

A.关联性陈列B.随意陈列C.易拿易取D.丰满陈列

9.连锁门店店长的主要职责不包括（）

A.制定公司战略B.管理门店员工C.控制门店成本D.提升门店业绩

10.门店运营管理中，衡量门店运营效率的重要指标是（）

A.毛利率B.库存周转率C.员工流失率D.顾客忠诚度

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.连锁门店的商品分类方法有（）

A.按商品用途分类B.按商品品牌分类C.按商品价格分类D.按商品销售季节分类

2.门店布局设计需要考虑的因素有（）

A.顾客行走习惯B.商品陈列展示C.员工工作效率D.消防安全

3.门店员工绩效考核的指标包括（）

A.销售额B.顾客满意度C.工作态度D.团队协作

4.门店促销活动的形式有（）

A.打折优惠B.满减活动C.赠品促销D.会员专属活动

5.连锁门店库存管理的方法有（）

A.ABC分类法B.定量订货法C.定期订货法D.安全库存管理

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.连锁门店的所有门店都应采用相同的商品陈列方式。（）

2.门店商品采购时，采购量越大越好，能降低采购成本。（）

3.员工培训只对新员工有必要，老员工不需要培训。（）

4.门店促销活动可以随意开展，不需要考虑成本。（）

5.库存周转率越高，说明门店库存管理越高效。（）

6.顾客投诉对门店来说是坏事，应尽量避免。（）

7.门店布局设计一旦确定，就不能再更改。（）

8.连锁门店店长只需要管理好门店日常运营，不需要参与公司决策。（）

9.商品分类越细致，越有利于门店运营管理。（）

10.门店员工绩效考核结果应与员工薪酬、晋升等挂钩。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答以下问题）

1.简述连锁门店商品陈列的重要性及原则。

2.说明门店库存管理中ABC分类法的具体内容及作用。

3.阐述门店员工培训的主要内容和方法。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

某连锁便利店品牌在城市A有多家门店。其中一家门店近期销售额下降，顾客投诉增多。经调查发现，该门店商品陈列混乱，部分热门商品缺货，员工服务态度不佳。店长意识到问题严重性，决定采取措施改善门店运营状况。

1.请分析该门店存在的问题及原因。

2.针对这些问题，提出具体的改进措施。

答案：

一、单项选择题

1.C

2.B

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.B

9.A

10.B

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

四、简答题

1.重要性：吸引顾客注意力，激发购买欲望，提高销售额，方便顾客选购，提升购物体验。原则：关联性陈列、易拿易取、丰满陈列、先进先出、季节性陈列等。

2.ABC分类法：将库存商品按重要性分为A、