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2025年系统规划与管理师题库及答案

一、单项选择题

1.以下关于系统规划与管理师在IT服务战略制定中的作用，描述错误的是（）

A.协助组织明确IT服务的愿景和目标

B.仅负责制定短期的IT服务计划

C.评估组织的业务需求和IT现状

D.参与制定IT服务的战略规划

答案：B

解析：系统规划与管理师在IT服务战略制定中，不仅要制定短期的IT服务计划，更要参与制定长期的战略规划。需要协助组织明确IT服务的愿景和目标，评估组织的业务需求和IT现状等。所以B选项描述错误。

2.在IT服务运营管理中，（）是保障服务质量和效率的重要手段。

A.服务台

B.事件管理

C.问题管理

D.以上都是

答案：D

解析：服务台是客户与IT服务部门的接口，负责接收客户请求；事件管理是对服务过程中出现的异常事件进行及时响应和处理；问题管理是找出事件产生的根本原因并解决。它们都是保障服务质量和效率的重要手段，所以选D。

3.以下不属于IT服务风险管理的主要活动的是（）

A.风险识别

B.风险评估

C.风险规避

D.风险监控

答案：C

解析：IT服务风险管理的主要活动包括风险识别、风险评估和风险监控。风险规避只是风险应对的一种策略，不属于风险管理的主要活动类别，所以选C。

4.系统规划与管理师在制定服务级别协议（SLA）时，不需要考虑的因素是（）

A.客户需求

B.服务成本

C.竞争对手的SLA

D.服务能力

答案：C

解析：制定服务级别协议（SLA）时，需要考虑客户需求以满足客户期望，考虑服务成本以确保服务的经济性，考虑服务能力以保证能够实现承诺的服务水平。而竞争对手的SLA并不是制定自身SLA时必须考虑的因素，所以选C。

5.在IT服务持续改进中，（）是衡量改进效果的关键指标。

A.服务质量

B.客户满意度

C.服务效率

D.以上都是

答案：D

解析：服务质量的提升、客户满意度的提高以及服务效率的改善都是衡量IT服务持续改进效果的关键指标，所以选D。

6.以下关于IT服务财务管理的说法，错误的是（）

A.主要包括预算编制、成本核算和服务计费

B.目的是确保IT服务的成本效益最大化

C.只需要关注直接成本，不需要考虑间接成本

D.可以为IT服务决策提供重要依据

答案：C

解析：IT服务财务管理主要包括预算编制、成本核算和服务计费，目的是确保IT服务的成本效益最大化，并且能为IT服务决策提供重要依据。在成本核算时，不仅要关注直接成本，也需要考虑间接成本，所以C选项说法错误。

7.系统规划与管理师在进行IT服务资源管理时，不涉及的资源是（）

A.人员

B.技术

C.资金

D.客户

答案：D

解析：IT服务资源管理涉及人员、技术、资金、设施等资源。客户是服务的对象，不属于资源管理的范畴，所以选D。

8.在IT服务项目管理中，（）是项目成功的关键因素之一。

A.项目计划的制定

B.项目团队的组建

C.项目沟通的管理

D.以上都是

答案：D

解析：项目计划的制定可以明确项目目标、任务和进度；项目团队的组建确保有合适的人员来执行项目；项目沟通的管理能保证信息的及时传递和协调。它们都是项目成功的关键因素，所以选D。

9.以下关于IT服务质量管理体系的说法，正确的是（）

A.只需要关注服务过程的质量

B.不需要与组织的业务目标相结合

C.是一个持续改进的过程

D.只适用于大型企业

答案：C

解析：IT服务质量管理体系不仅要关注服务过程的质量，还要关注服务结果的质量；需要与组织的业务目标相结合；它适用于各种规模的企业，并且是一个持续改进的过程，所以C选项正确。

10.系统规划与管理师在进行IT服务战略规划时，首先要进行的工作是（）

A.环境分析

B.制定战略目标

C.选择战略方案

D.实施战略计划

答案：A

解析：在进行IT服务战略规划时，首先要进行环境分析，包括组织内部环境和外部环境的分析，了解组织的现状和面临的机遇与挑战，为后续制定战略目标、选择战略方案和实施战略计划提供基础，所以选A。

二、多项选择题

1.系统规划与管理师在IT服务管理中应具备的能力包括（）

A.战略规划能力

B.运营管理能力

C.风险管理能力

D.沟通协调能力

答案：ABCD

解析：系统规划与管理师在IT服务管理中需要具备战略规划能力来制定IT服务战略；具备运营管理能力来保障服务的正常运行；具备风险管理能力来应对各种风险；具备沟通协调能力来协调各方资源和人员，所以ABCD都正确。

2.以下属于IT服务运营管理中的核心流程的有（）

A.事件管理流程

B.问题管理流程

C.变更管理流程

D.发布管理流程

答案：ABCD

解析：事件管理流程用于处理服务过程中的异常