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2025年新版电销招生考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电销开场时，以下哪种方式更能吸引客户注意力？

A.直接介绍课程

B.询问客户需求

C.自报家门

D.说优惠活动

答案：B

2.当客户对课程价格提出异议时，首先应该？

A.直接降价

B.强调课程价值

C.解释成本

D.提供优惠方案

答案：B

3.电销过程中，语速应该？

A.越快越好

B.适中，根据客户反应调整

C.越慢越好

D.保持固定语速

答案：B

4.对于犹豫不决的客户，最好的应对方法是？

A.催促下单

B.提供更多案例和数据

C.不再跟进

D.降低价格

答案：B

5.以下哪个是有效的电销时间管理方法？

A.随意拨打，不看时间

B.集中在上午拨打

C.分析客户时间规律，合理安排拨打时间

D.只在下午拨打

答案：C

6.电销时，声音要做到？

A.低沉缓慢

B.轻柔模糊

C.清晰洪亮

D.大声尖锐

答案：C

7.客户表示对课程不感兴趣，正确做法是？

A.立即挂断电话

B.询问不感兴趣原因

C.强行推销

D.贬低竞争对手课程

答案：B

8.建立客户信任的关键是？

A.夸大课程效果

B.真诚沟通

C.多送礼品

D.频繁联系

答案：B

9.电销中，提及竞争对手时应该？

A.诋毁对方

B.客观比较优势

C.完全不提

D.只说对方优点

答案：B

10.成功电销的第一步是？

A.准备好话术

B.了解客户背景

C.调整好心态

D.购买电销设备

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电销招生前需要做的准备工作有？

A.熟悉课程内容

B.收集客户信息

C.设计开场白

D.准备常见问题答案

答案：ABCD

2.电销中可以运用的沟通技巧有？

A.倾听技巧

B.提问技巧

C.表达技巧

D.打断技巧

答案：ABC

3.客户可能提出的异议类型包括？

A.价格异议

B.效果异议

C.时间异议

D.师资异议

答案：ABCD

4.提高电销成功率的方法有？

A.定期回访客户

B.提供个性化服务

C.优化话术

D.降低课程质量标准

答案：ABC

5.电销过程中如何营造良好氛围？

A.微笑说话

B.使用礼貌用语

C.语速过快

D.语气生硬

答案：AB

6.有效跟进客户的方式有？

A.电话跟进

B.邮件跟进

C.短信跟进

D.社交媒体跟进

答案：ABCD

7.电销人员应具备的素质有？

A.抗压能力

B.沟通能力

C.学习能力

D.销售技巧

答案：ABCD

8.介绍课程时可以突出的方面有？

A.课程特色

B.教学方法

C.成功案例

D.课程价格优势

答案：ABCD

9.处理客户投诉的原则包括？

A.及时处理

B.诚恳道歉

C.推卸责任

D.提出解决方案

答案：ABD

10.电销团队协作的重要性体现在？

A.共享经验

B.提高效率

C.互相监督

D.避免竞争

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电销时可以随意打断客户说话以便尽快介绍课程。（×）

2.只要话术足够好，不需要了解客户需求也能成功招生。（×）

3.客户拒绝一次就不用再跟进了。（×）

4.电销过程中使用幽默语言可以缓解气氛。（√）

5.强调课程价格优惠就能吸引所有客户报名。（×）

6.良好的心态对电销成功有很大帮助。（√）

7.不了解竞争对手情况也能做好电销招生。（×）

8.电销语速越快，传递信息越多，效果越好。（×）

9.客户提出异议说明没有购买意向，不用再沟通。（×）

10.电销前不需要对客户进行分类。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电销开场白的设计要点。

答案：要引起客户兴趣，可从提及客户关心的事、提出问题等入手；简洁明了，快速表明身份和来电目的；态度热情友好，给客户留下良好第一印象。

2.如何有效处理客户对课程价格的异议？

答案：先认同客户对价格的关注，接着强调课程独特价值、师资力量、教学成果等，让客户觉得物有所值，还可适时介绍优惠政策或套餐。

3.电销过程中如何更好地倾听客户？

答案：集中注意力，不打断客户说话；通过适当回应如“嗯”“是的”表示在听；记录关键信息，理解客户意图和需求，为后续沟通做准备。

4.提高电销效率的方法有哪些？

答案：提前规划拨打名单和时间，合理安排任务；优化话术，突出重点；对客户分类，区别对待；利用工具辅助，如自动拨号软件，减少操作时间。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何建立长期稳定的客户关系在电销招生中的重要性及方法。

答案：重要性在于能提高客户忠诚度，带来口碑传