2025年政务服务办事员技能竞赛理论考试题库(浓缩500题).docxVIP

2025年政务服务办事员技能竞赛理论考试题库(浓缩500题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.政务服务事项办理过程中，以下哪项不属于服务对象应当履行的义务？()

A.提供真实、完整、有效的申请材料

B.按时参加现场审查

C.遵守政务服务场所的秩序

D.对办理结果进行评价

2.政务服务事项的办理时限，以下哪种情况可以延长？()

A.服务对象未按时提交材料

B.办理机构内部流程优化

C.因不可抗力导致无法按时办理

D.服务对象对办理结果不满意

3.政务服务大厅的投诉处理流程中，以下哪项是错误的？()

A.接到投诉后立即登记

B.对投诉内容进行核实

C.未经核实直接回复投诉人

D.对处理结果进行反馈

4.政务服务事项的办理结果，以下哪种情况可以撤销？()

A.办理机构工作人员失误

B.服务对象未按时提交材料

C.办理结果不符合法律法规

D.服务对象对办理结果不满意

5.政务服务中，以下哪项不属于服务对象的权利？()

A.获取政务服务信息

B.依法申请政务服务事项

C.对办理结果进行评价

D.要求办理机构工作人员提供私人联系方式

6.政务服务大厅的公告栏应当公示哪些内容？()

A.办理机构工作人员的联系方式

B.办理事项的办理流程

C.办理机构的规章制度

D.服务对象的个人隐私信息

7.政务服务事项的办理，以下哪种情况可以认定为违规操作？()

A.办理机构工作人员在规定时限内完成办理

B.办理机构工作人员在非工作时间办理业务

C.办理机构工作人员在规定时限内告知办理结果

D.办理机构工作人员在办理过程中主动告知服务对象可能存在的风险

8.政务服务事项的办理，以下哪种情况不属于服务对象可以申请行政复议的情形？()

A.办理机构未在规定时限内办理

B.办理机构工作人员态度恶劣

C.办理结果不符合法律法规

D.办理机构工作人员泄露服务对象隐私

9.政务服务事项的办理，以下哪种情况不属于服务对象可以申请行政诉讼的情形？()

A.办理机构未在规定时限内办理

B.办理结果不符合法律法规

C.办理机构工作人员泄露服务对象隐私

D.办理机构工作人员拒绝提供必要帮助

10.政务服务事项的办理，以下哪种情况不属于服务对象可以申请信息公开的情形？()

A.办理机构工作人员泄露服务对象隐私

B.办理结果不符合法律法规

C.办理机构未在规定时限内办理

D.办理机构工作人员拒绝提供必要帮助

二、多选题(共5题)

11.政务服务事项办理中，以下哪些属于服务对象的权利？()

A.获取政务服务信息

B.依法申请政务服务事项

C.对办理结果进行评价

D.要求办理机构工作人员提供私人联系方式

E.要求办理机构公开所有内部信息

12.政务服务大厅应当设置哪些便民设施？()

A.等候座椅

B.自助查询终端

C.无障碍设施

D.热水供应

E.饮水机

13.政务服务事项的办理流程中，以下哪些环节需要服务对象亲自到场？()

A.提交申请材料

B.现场审查

C.签收办理结果

D.办理机构内部审批

E.服务对象咨询

14.政务服务事项的办理过程中，以下哪些情况可以认定为违规操作？()

A.办理机构工作人员未在规定时限内办理

B.办理机构工作人员泄露服务对象隐私

C.办理机构工作人员要求服务对象提供不正当利益

D.办理机构工作人员在非工作时间办理业务

E.办理机构工作人员态度恶劣

15.政务服务事项的办理结果，以下哪些情形可以申请行政复议？()

A.办理结果不符合法律法规

B.办理机构未在规定时限内办理

C.办理机构工作人员泄露服务对象隐私

D.办理结果不符合服务对象预期

E.办理机构工作人员拒绝提供必要帮助

三、填空题(共5题)

16.政务服务事项的办理时限，是指从服务对象提交申请材料到办理机构完成办理并告知服务对象的期限，通常不超过______个工作日。

17.政务服务大厅的投诉举报电话号码为______，服务对象可以通过此电话进行投诉举报。

18.政务服务事项的办理结果，应当以______形式告知服务对象。

19.政务服务事项的分类中，______是指服务对象根据自身需要向办理机构提出申请的事项。

20.政务服务大厅的工作人员在接待服务对象时，应当使用______，保持良好的服务态度。

四、判断题(共5题)

21.政务服务事项的办理结果，在任何情况下都不允许服务对象申请行政复议。()

A.正确