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2025年重庆网约车考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同应当包括哪些内容？()

A.服务内容、服务费用、车辆信息

B.服务时间、服务地点、乘客信息

C.服务期限、服务范围、违约责任

D.服务评价、服务反馈、安全保障

2.网约车驾驶员在服务过程中，下列哪项行为是不允许的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.在车内吸烟

C.遵守交通规则

D.保持车内外清洁

3.网约车平台应当对驾驶员进行哪些方面的审核？()

A.身份信息、驾驶证、行驶证

B.年龄、健康状况、服务态度

C.信用记录、服务质量、违规情况

D.学历背景、家庭状况、社会关系

4.乘客在网约车服务过程中，如遇紧急情况，应当如何处理？()

A.直接联系网约车驾驶员处理

B.立即报警，由警方处理

C.通过网约车平台客服寻求帮助

D.以上都可以

5.网约车平台对驾驶员的培训内容包括哪些？()

A.交通法规、服务规范、应急处理

B.车辆维护、驾驶技巧、保险知识

C.市场营销、客户沟通、财务管理

D.法律法规、企业文化、企业战略

6.网约车驾驶员在接单后多长时间内必须与乘客联系？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

7.网约车平台对乘客的投诉，应当在多长时间内给予答复？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.96小时内

8.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客的随身物品？()

A.主动保管，确保安全

B.随意放置，不承担责任

C.通知乘客自行保管

D.拒绝乘客携带物品

9.网约车平台对驾驶员的考核标准主要包括哪些？()

A.服务质量、乘客评价、安全行驶

B.驾驶技能、车辆维护、保险理赔

C.年龄要求、学历背景、健康状况

D.服务时长、接单数量、收入水平

10.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的隐私安全？()

A.主动询问乘客隐私，并记录

B.不询问乘客隐私，不泄露乘客信息

C.将乘客信息公布于平台，供他人查看

D.仅在必要时询问乘客隐私，并保密

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.保持车内外清洁

C.提供热情服务

D.随意停放车辆

12.网约车平台在运营过程中，需要遵守的相关法律法规包括哪些？()

A.《中华人民共和国道路交通安全法》

B.《中华人民共和国网络安全法》

C.《中华人民共和国消费者权益保护法》

D.《中华人民共和国合同法》

13.乘客在网约车服务中遇到以下哪些情况可以向平台投诉？()

A.驾驶员服务态度恶劣

B.车辆存在安全隐患

C.车内卫生状况差

D.服务费用与约定不符

14.网约车驾驶员在以下哪些情况下需要接受平台培训？()

A.新加入平台

B.服务质量不佳

C.违反平台规定

D.车辆发生故障

15.以下哪些措施有助于提高网约车服务的安全性？()

A.平台对驾驶员进行背景审查

B.驾驶员佩戴工作证

C.车辆安装定位系统

D.乘客提供联系方式

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，应当佩戴

17.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应当立即

18.网约车服务合同中应当明确

19.网约车平台对驾驶员的考核周期一般为

20.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应当在

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意调整行程路线。()

A.正确B.错误

22.网约车平台可以对驾驶员进行不定期的背景审查。()

A.正确B.错误

23.乘客在网约车服务中，必须使用现金支付费用。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在接单后，如果乘客未上车，可以取消订单。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，不得向乘客索要小费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的职业道德。

27.网约车平台在处理乘客投诉时，应当遵循哪些原则？

28.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

29.网约车平台如何保障驾驶员的合法权益？

30.网约车服