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2025年营业员试题及答案题库.docx

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    2025年营业员试题及答案题库

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.营业员在接待顾客时，应始终保持（）的态度。

    A.冷漠B.热情C.傲慢D.无所谓

    答案：B。营业员热情的态度能够让顾客感受到良好的服务体验，增加顾客的满意度和购买意愿，而冷漠、傲慢和无所谓的态度都会给顾客带来不好的印象，不利于销售工作的开展。

    2.当顾客对商品价格提出异议时，营业员首先应该（）。

    A.直接降价B.强调商品质量C.不理会顾客D.与顾客争吵

    答案：B。当顾客对价格有异议时，直接降价可能会让店铺利润受损，不理会顾客和与顾客争吵会导致顾客流失。强调商品质

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