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成泰自动化科技有限公司
客户满意度分析报告
调查方法：
本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了1天的时间，调查表反馈有效率100%。
客户满意度调查表统计：
本次调查按照2021年8月份销售的客户记录，抽样客户为5个，共发出的调查表份，调查率为100%，收回5份，回收率占发出调查表的100%，调查数据有效。
在回收的调查表中，总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。
调查情况简介
客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2021年8月1日开始，发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。
为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全国调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
数据分析
我们将客户满意度调查分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意，对应分数分别为：93分、94分、96分、95分、97分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。
1、本次调查表的回收率在100％，客户的平均总评满意率达95分，从中我们可以看到各客户对我司是满意的。
2.从数据来看，公司产品质量，价格、环保产品管理以及售后服务得分为很满意。但交货准时度得分相对较低。
3.交货准时度，从调查结果及客户所提意见来看，主要是物流的过程的影响，因此作好如下几点：
A，选择优质的物流公司。
B，提前安排发货。
调查总结
A，选择优质的物流公司。
B，提前安排发货
编制
审核
批准
日期
2021-8-1
日期
2021-8-1
日期
2021-8-1
编号：QER-025
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