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2025国考南京长航公安结构化面试现场模拟沟通话术大全
第一题：人际关系处理类（共3题，每题10分）
题目1（10分）：
在南京长江航运公安局工作中，你与小王是同批入职的同事，近期因工作分工问题产生了一些矛盾，小王情绪低落，影响到工作积极性。如果你作为小组负责人，会如何与小王沟通化解矛盾？请现场模拟对话。
参考答案与解析：
话术模拟：
（面带微笑，语气温和）
“小王，最近看你好像不太开心，是不是工作上遇到什么难处了？方便跟我聊聊吗？”（倾听姿态）
“我知道这次工作分工可能让你觉得有些委屈，确实，每个人的期望值都不一样，但这也是团队协作中难免会遇到的情况。你能具体说说你的想法吗？”（共情理解）
“首先，我想确认一下，你觉得问题主要出在哪里？是任务量分配不均，还是觉得自己的专长没有得到发挥？”（引导对方表达）
“我理解你的感受。其实这次分工也是考虑到你的专业背景和近期的业务重点，但确实没有充分沟通，让你产生了误解。我代表小组向你道歉，以后会注意这一点。”（主动担责）
“你看，我们能不能一起想想办法？比如调整部分任务，或者我帮你协调其他同事分担一些，让你更专注于自己擅长的领域？”（提出解决方案）
“另外，工作之外，如果你有什么生活上的困扰，也可以随时找我倾诉。团队就是大家庭，互相支持很重要。”（情感关怀）
“谢谢你愿意跟我说这些，以后工作中如果再有意见分歧，记得第一时间找我沟通，我们一起解决。”（建立沟通渠道）
解析：
1.共情倾听：通过询问和倾听，让对方感受到被尊重，愿意表达真实想法。
2.主动担责：即使不是自己的问题，也要体现团队担当，减少对方抵触情绪。
3.解决方案：提出具体、可操作的调整方案，而非空泛说教。
4.情感关怀：将工作关系延伸到情感支持，体现人性化管理。
题目2（10分）：
你在南京长航公安码头执勤时，发现一位老渔民因操作不当导致船只搁浅，情绪激动，甚至威胁要投诉你。如果你作为现场执法人员，会如何沟通安抚并解决问题？请现场模拟对话。
参考答案与解析：
话术模拟：
（保持冷静，语气诚恳）
“大爷，您别激动，我先帮您看看船的情况，好吗？”（先行动后沟通）
“我知道您可能觉得委屈，但操作船只确实需要遵守规定，安全第一。您能跟我说说具体情况吗？”（引导对方表达）
“我理解您是经验丰富的老渔民，但这次搁浅主要是操作问题，跟天气无关。您放心，我会按程序处理，但不会偏袒任何一方。”（明确立场）
“现在船已经搁浅，我建议您先保持冷静，我们一起联系拖轮公司和保险公司来处理。您看这样可以吗？”（提供解决方案）
“另外，如果您觉得我的处理方式有问题，可以记录我的警号，事后通过正规渠道投诉。但现场沟通能解决问题是最好的，您说呢？”（开放性沟通）
“大爷，辛苦您配合一下，保证安全比什么都重要。我帮您联系工作人员，您先在岸边休息。”（安抚情绪）
解析：
1.先行动后沟通：通过实际帮助降低对方对立情绪。
2.明确立场：强调执法公平性，避免对方觉得被刁难。
3.提供解决方案：将问题转化为具体行动（联系拖轮、保险）。
4.开放投诉渠道：既体现执法权威，又给予对方信任感。
题目3（10分）：
你作为南京长航公安的社区警务民警，辖区内有位居民长期对社区治安不满，多次到所里“闹事”，甚至辱骂其他同事。如果你负责接待，会如何沟通化解？请现场模拟对话。
参考答案与解析：
话术模拟：
（保持克制，语气平和）
“您好，请问有什么需要帮助的吗？您先别着急，我坐下来跟您说。”（控制环境）
“我注意到您最近经常来所里反映问题，是觉得社区治安确实让您担心了。您能具体说说，哪些方面让您最不满意吗？”（倾听诉求）
“我理解您的焦虑，但您这样在所里大声喧哗，可能会影响其他群众办事，您看能不能先安静一点，我们慢慢说？”（设定边界）
“您之前提到的几个案件，我已经调取了卷宗，确实存在处理不及时的情况。我作为负责人，会向领导反映，争取尽快解决。”（承认问题）
“但治安问题需要大家共同努力，您平时看到可疑情况，能不能先记下时间地点，再联系我们？这样我们能更高效地处理。”（提出建议）
“您有其他诉求可以随时联系我们，但请您保持理性沟通。如果实在无法接受，我们可以一起向督察部门反映。”（留有余地）
解析：
1.控制环境：通过引导对方坐下，降低对立感。
2.设定边界：明确指出行为不当，但语气委婉。
3.承认问题：针对具体诉求回应，增强说服力。
4.留有余地：既表达诚意，又避免过度承诺。
第二题：应急应变类（共3题，每题10分）
题目4（10分）：
在南京长江大桥附近巡逻时，发现一艘游船突然发生火情，船上乘客恐慌哭喊。如果你作为现场指挥员，会如何组织疏散和救援？请现场模拟指挥话术。
参考答案与解析：
话术模拟：
（大声、
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