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应知应会2试卷含答案

因欠费停电，电费结清后12小时及以上，客户反映现场仍未复电的应传递（）。

A、故障单

B、咨询查询

C、投诉单(正确答案)

D、意见单

业扩报装涉及以下场景，（）场景需要按投诉类型下发工单。*

A、业扩工单已作废，且客户不知情(正确答案)

B、客户反映已申请业扩报装，查询报装进度，经查询营销系统无对应的业扩工单(正确答案)

C、客户申请新装/增容，营销系统显示业扩报装全流程超时，且客户表示尚未接火送电的诉求(正确答案)

D、客户通过微信渠道报装居民充电桩，已超20个工作日现场还未接火送电(正确答案)

通话中客户主动提及“投诉”二字，坐席先按知识库口径或系统查询结果向客户