抖音客服岗位职责考核试卷含答案.docx

抖音客服岗位职责考核试卷含答案

员工编号：

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1.客服的岗位业务主要划分为几个板块？*

售前(正确答案)

售中(正确答案)

售后(正确答案)

销售

答案解析：核心层价值包括提升销售转化、维护品牌声誉和驱动复购

2.以下哪种情况属于售中服务范畴？

商品参数咨询

物流地址修改(正确答案)

退换货处理

发票申请

答案解析：售中服务主要处理发货、物流运输过程中的问题

3.以下哪种情况属于售前服务范畴？

提供礼赠方案选择(正确答案)

帮客户修改地址

帮客户登记晒单礼

帮客户查询物流

4.以下哪种情况属于售后服务范畴？

帮客户备注礼赠

帮客户催