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2025校招：售后工程师笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种故障不属于硬件故障？

A.硬盘损坏

B.软件冲突

C.内存故障

D.主板故障

2.常见的操作系统中，以下哪个是开源的？

A.Windows

B.macOS

C.Linux

D.iOS

3.网络故障排查时，第一步通常是？

A.检查网线

B.重启设备

C.检查IP地址

D.联系上级

4.打印机卡纸，首先应做的是？

A.强行拉扯纸张

B.关闭电源后取出卡纸

C.继续打印

D.更换硒鼓

5.售后工程师接到客户投诉，首先要做的是？

A.解释原因

B.记录问题

C.提出解决方案

D.推诿责任

6.计算机中，CPU的主要功能是？

A.存储数据

B.处理数据

C.显示图像

D.输入信息

7.以下哪种不是常见的数据库管理系统？

A.MySQL

B.Excel

C.Oracle

D.SQLServer

8.当客户反馈软件运行缓慢，首先应检查？

A.软件版本

B.系统内存

C.软件开发商

D.网络速度

9.对于服务器故障，以下做法正确的是？

A.自行随意更改配置

B.不做记录直接维修

C.先备份数据再维修

D.不告知客户直接维修

10.售后工程师与客户沟通时，语言应该？

A.随意幽默

B.专业礼貌

C.强硬直接

D.模糊不清

多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于计算机硬件的有？

A.键盘

B.鼠标

C.杀毒软件

D.显示器

2.网络故障可能的原因有？

A.网线松动

B.路由器故障

C.IP地址冲突

D.服务器故障

3.打印机常见故障有？

A.卡纸

B.缺墨

C.打印模糊

D.无法连接

4.售后工程师需要具备的能力有？

A.技术能力

B.沟通能力

C.问题解决能力

D.抗压能力

5.常见的操作系统有？

A.Windows

B.Linux

C.macOS

D.Android

6.数据库备份的方法有？

A.全量备份

B.增量备份

C.差异备份

D.部分备份

7.软件故障可能的原因有？

A.软件版本过低

B.系统不兼容

C.病毒感染

D.硬件故障

8.服务器维护包括？

A.硬件检查

B.系统更新

C.数据备份

D.安全防护

9.售后工程师处理客户投诉时，应该？

A.认真倾听

B.及时反馈

C.推卸责任

D.提出解决方案

10.计算机网络的拓扑结构有？

A.总线型

B.星型

C.环型

D.网状型

判断题（每题2分，共20分）

1.售后工程师只需要具备技术能力，沟通能力不重要。（）

2.遇到硬件故障，不需要检查软件问题。（）

3.打印机卡纸时可以强行拉扯纸张。（）

4.网络故障一定是网络设备的问题。（）

5.售后工程师接到客户问题后应尽快记录并处理。（）

6.数据库备份只需要备份一次就可以。（）

7.软件故障只能由软件本身问题引起。（）

8.服务器维护只需要关注硬件。（）

9.与客户沟通时可以使用专业术语，不用考虑客户是否理解。（）

10.处理客户投诉时要以解决问题为导向。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述售后工程师处理客户投诉的流程。

2.当遇到打印机无法打印的故障，应如何排查？

3.网络故障排查的基本步骤有哪些？

4.售后工程师需要具备哪些基本素质？

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高售后工程师的客户满意度。

2.分析软件故障和硬件故障在排查时的不同侧重点。

3.探讨服务器维护的重要性及主要措施。

4.谈谈售后工程师在沟通中如何更好地理解客户需求。

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.A

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.C

10.B

多项选择题

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.先记录客户投诉内容，认真倾听客户诉求；分析问题原因；提出解决方案并与客户沟通确认；实施解决方案；跟进处理结果并反馈给客户。

2.先检查打印机是否通电、连接正常；查看是否有卡纸、缺墨等情况；检查打印驱动是否正常；尝试重新启动打印机和计算机。

3.先检查网线连接是否正常，再查看网络设备状态；检查IP地址配置；使用ping命令测试网络连通性；逐步排查网络设备和服务器。

4.需具备专