2025年全国导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案.docxVIP

2025年全国导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.根据《导游人员管理条例》，下列哪项不属于导游人员的义务？()

A.遵守职业道德，维护旅游者合法权益

B.保守旅游者秘密，不得泄露旅游者个人信息

C.积极宣传我国文化，尊重旅游者宗教信仰

D.未经旅游者同意，不得向旅游者推荐购物或自费项目

2.导游在讲解时，下列哪种行为不符合导游讲解的基本原则？()

A.突出重点，深入浅出

B.知识性与趣味性相结合

C.过于注重个人风格，忽视团队协作

D.生动形象，富有感染力

3.以下哪项不属于旅游者投诉的主要原因？()

A.导游服务不到位

B.旅游产品不符合预期

C.景点门票价格过高

D.交通工具延误

4.在旅游过程中，导游发现旅游者丢失物品，以下哪种处理方式最为妥当？()

A.立即向旅游者道歉，承诺找回

B.建议旅游者自行寻找，导游不介入

C.询问旅游者丢失物品的详细情况，并协助寻找

D.忽视旅游者丢失物品，继续导游讲解

5.以下哪种情况不属于旅游意外事故？()

A.旅游者因疾病突发导致的意外伤害

B.旅游者因自然灾害导致的意外伤害

C.旅游者因误食食物导致的食物中毒

D.旅游者因自身疾病导致的意外死亡

6.导游在讲解时，应如何处理旅游者提出的问题？()

A.一概不知，回避问题

B.随意回答，不负责任

C.认真倾听，耐心解答

D.忽视问题，继续讲解

7.旅游者因航班延误要求退还旅游费用，以下哪种处理方式符合法律规定？()

A.拒绝退还，要求旅游者自行承担损失

B.部分退还，扣除已发生的费用

C.全额退还，包括已发生的费用

D.要求旅游者提供额外服务，不退还费用

8.以下哪种行为属于导游的违法行为？()

A.认真执行旅游行程计划，确保旅游者安全

B.向旅游者推荐购物或自费项目，获取回扣

C.及时向旅游者提供旅游信息，保障旅游者权益

D.遵守职业道德，维护旅游者合法权益

9.在旅游过程中，以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.安排旅游者的食宿交通

B.指导旅游者遵守旅游安全规定

C.协助处理旅游者突发疾病

D.推销旅游纪念品

10.以下哪种情况不属于导游服务质量的评价标准？()

A.导游知识水平

B.导游讲解水平

C.导游服务态度

D.旅游者的满意度

二、多选题(共5题)

11.导游在安排旅游行程时，应考虑以下哪些因素？()

A.旅游者的需求

B.景点的游览时间

C.交通工具的运行情况

D.天气状况

E.旅游政策法规

12.以下哪些属于导游在旅游过程中应具备的基本素质？()

A.热爱旅游事业，具有良好的职业道德

B.具备丰富的旅游知识，熟悉相关法律法规

C.拥有良好的沟通能力和团队协作精神

D.熟练掌握一门或多门外语

E.能够独立处理突发事件

13.旅游者投诉的主要类型包括哪些？()

A.导游服务质量问题

B.旅游产品不符合预期

C.交通工具延误或故障

D.餐饮住宿服务问题

E.安全事故

14.以下哪些是导游在讲解时应遵循的原则？()

A.突出重点，深入浅出

B.知识性与趣味性相结合

C.生动形象，富有感染力

D.保持客观中立，避免主观臆断

E.尊重旅游者，避免歧视

15.以下哪些行为可能构成导游的违法行为？()

A.接受旅游者的小费或礼物

B.向旅游者推销假冒伪劣商品

C.在旅游行程中擅自改变行程安排

D.泄露旅游者的个人信息

E.随意收取旅游者的费用

三、填空题(共5题)

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴______，并向旅游者出示。

17.导游在讲解时，应遵循______原则，使讲解内容生动有趣。

18.旅游意外保险的保险金额由______规定，并在合同中载明。

19.导游人员在导游活动中，应当维护国家利益和______，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

20.导游人员在组织游客游览时，应确保旅游者的人身和______安全。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程计划。()

A.正确B.错误

22.旅游者因个人原因放弃旅游服务，导游可以不退还旅游费用。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，应避免使用方言，以免影响旅游者的理解。()

A.正确