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2025校招：电商运营真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台中以下哪个指标反映商品热度？

A.客单价

B.点击率

C.复购率

D.退货率

2.淘宝直通车是哪种类型的推广工具？

A.搜索推广

B.社交推广

C.内容推广

D.联盟推广

3.以下哪个是社交媒体电商平台？

A.京东

B.拼多多

C.小红书

D.唯品会

4.电商运营中，AIDA模型第一个A代表？

A.行动

B.兴趣

C.欲望

D.注意

5.以下哪种促销方式是满减？

A.第二件半价

B.满200减50

C.买一送一

D.折扣券

6.商品详情页的核心作用是？

A.展示店铺形象

B.促进商品销售

C.增加粉丝关注

D.提高店铺信誉

7.电商客服回复客户咨询应注重？

A.快速回复，简洁准确

B.长篇大论，详细解释

C.随意回复，态度轻松

D.拖延时间，等待客户追问

8.以下哪个属于电商数据分析的工具？

A.Photoshop

B.Excel

C.PowerPoint

D.Word

9.直播电商中主播的关键能力是？

A.颜值高

B.能说会道

C.产品专业知识和销售能力

D.粉丝多

10.电商运营中优化标题主要是为了？

A.让标题好看

B.提高搜索排名

C.增加标题字数

D.吸引编辑注意

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商运营的主要工作内容包括？

A.商品管理

B.营销推广

C.客户服务

D.物流配送

2.常见的电商营销活动有？

A.双11

B.618

C.店庆

D.开学季促销

3.电商平台的流量来源有？

A.搜索流量

B.社交流量

C.付费流量

D.活动流量

4.提高店铺转化率的方法有？

A.优化商品详情页

B.提高客服服务质量

C.降低商品价格

D.增加店铺曝光

5.电商数据分析的维度包括？

A.流量数据

B.销售数据

C.客户数据

D.商品数据

6.电商运营中选品的要点有？

A.市场需求大

B.竞争小

C.利润高

D.质量好

7.电商客服需要具备的素质有？

A.耐心

B.沟通能力

C.抗压能力

D.专业知识

8.电商直播的优势有？

A.实时互动

B.直观展示商品

C.增加用户粘性

D.成本低

9.以下属于电商平台规则的有？

A.商品上架规则

B.交易规则

C.评价规则

D.广告投放规则

10.电商运营中优化图片的作用有？

A.提高商品吸引力

B.加快页面加载速度

C.符合平台规范

D.增加图片数量

判断题（每题2分，共10题）

1.电商运营只需要关注线上销售，不用考虑线下情况。（）

2.商品价格越低，店铺转化率就一定越高。（）

3.电商平台的搜索排名只与商品标题有关。（）

4.客服回复客户咨询时可以使用一些幽默的语言。（）

5.电商数据分析只需要分析销售数据。（）

6.直播电商中主播只要能说就行，不需要了解产品。（）

7.优化商品详情页可以提高商品的点击率。（）

8.电商运营中不需要关注竞争对手。（）

9.社交媒体推广对电商店铺没有作用。（）

10.电商平台的规则是固定不变的。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商运营中选品的重要性。

选品是电商运营基础，好的选品能契合市场需求，提高竞争力，带来更多流量和订单，增加利润，降低库存风险，为店铺持续发展奠定基础。

2.如何提高电商店铺的客户满意度？

提供优质商品，保证质量；提升客服服务，及时专业解答；优化物流配送，确保速度和安全；做好售后处理，解决客户问题。

3.电商平台搜索排名的影响因素有哪些？

包括商品标题关键词匹配度、销量、转化率、好评率、店铺信誉、商品上下架时间、付费推广等。

4.电商直播中主播如何提高带货能力？

深入了解产品，掌握专业知识；提升表达和沟通能力，生动介绍产品；与观众互动，解答疑问；营造抢购氛围，引导购买。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论电商运营中内容营销的重要性及策略。

重要性：吸引用户、增强粘性、促进转化。策略：创作优质图文、视频等内容，结合热点话题，利用社交媒体传播，与用户互动，引导消费。

2.分析电商平台规则变化对电商运营的影响及应对措施。

影响：可能改变运营方式、影响流量和销售。措施：及时关注规则变化，调整商品上架、营销推广等策略，确保合规运营。

3.探讨直播电商未来的发展趋势。

会更加专业化、多元化，技术应用更广泛，如VR、AR；与品牌合作加深；内容更丰富，拓展更多品类和场景。

4.讨论如何利用数据分析优化电商运营策略。

分析流量、销售