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2025校招：售后工程师真题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.设备出现故障，优先应做的是（）

A.直接更换部件

B.询问客户故障现象

C.查阅维修手册

D.联系厂家

2.以下哪种不属于售后工作内容（）

A.安装调试

B.产品研发

C.维修保养

D.客户培训

3.客户反馈设备噪音大，首先检查（）

A.设备电源

B.设备固定情况

C.设备软件

D.设备外观

4.售后工程师应具备的核心能力是（）

A.绘画能力

B.沟通能力

C.音乐能力

D.写作能力

5.当客户对维修方案不满时，应（）

A.坚持自己方案

B.与客户协商调整

C.不理会客户

D.直接离开

6.设备维修记录的主要目的是（）

A.应付检查

B.积累经验和追溯

C.给同事看

D.没有作用

7.以下哪种是常见的设备故障类型（）

A.颜色不对

B.声音悦耳

C.运行卡顿

D.外观崭新

8.售后工程师到达现场时间应（）

A.随意拖延

B.按约定时间到达

C.提前很久到

D.晚点无所谓

9.客户反馈设备无法开机，先检查（）

A.设备内部零件

B.电源连接

C.设备操作系统

D.设备传感器

10.售后工作中客户满意度取决于（）

A.产品价格

B.维修技术和服务态度

C.产品品牌

D.销售人员态度

多项选择题（每题2分，共20分）

1.售后工程师的职责包括（）

A.解决客户技术问题

B.收集客户反馈

C.推广新产品

D.对客户进行回访

2.设备故障排查方法有（）

A.观察法

B.替换法

C.软件检测法

D.询问法

3.售后工作中与客户沟通要点有（）

A.耐心倾听

B.使用专业术语

C.及时回应

D.承诺无法做到的事

4.以下哪些会影响设备正常运行（）

A.环境温度过高

B.电源不稳定

C.定期维护

D.软件漏洞

5.售后工程师应具备的素质有（）

A.责任心

B.团队合作精神

C.抗压能力

D.创新能力

6.维修设备时需要注意（）

A.安全操作

B.保护设备外观

C.保留更换下来的零件

D.不做记录

7.客户反馈设备问题时，需要了解（）

A.故障发生时间

B.故障发生频率

C.设备使用环境

D.客户使用习惯

8.售后工作文档包括（）

A.维修报告

B.客户满意度调查表

C.设备说明书

D.安装调试记录

9.提高客户满意度的方法有（）

A.快速解决问题

B.提供增值服务

C.与客户保持良好沟通

D.忽视客户抱怨

10.常见的设备故障原因有（）

A.零件老化

B.操作不当

C.自然灾害

D.软件冲突

判断题（每题2分，共20分）

1.售后工程师只需解决技术问题，不用和客户沟通。（）

2.设备出现故障，可直接更换最贵的部件。（）

3.售后工作中客户反馈不重要。（）

4.维修设备时可以不遵守安全规范。（）

5.到达客户现场后应立即开始维修，不用询问情况。（）

6.记录维修过程有助于后续维修参考。（）

7.客户对维修结果不满意，不用理会。（）

8.售后工程师不需要了解产品研发知识。（）

9.设备正常运行就不用进行维护。（）

10.提高客户满意度能增加客户忠诚度。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述售后工程师接到客户故障反馈后的工作流程。

2.列举三种常见设备故障及排查思路。

3.售后工作中如何与客户有效沟通？

4.为什么要做好售后维修记录？

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论售后工程师在处理客户投诉时应采取的策略。

2.谈谈如何在售后工作中提升自己的技术水平。

3.分析售后工作对企业发展的重要性。

4.讨论售后工程师如何应对紧急故障维修任务。

答案

单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

多项选择题

1.ABD

2.ABCD

3.AC

4.ABD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABD

9.ABC

10.ABD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.先询问故障现象、发生时间等，记录相关信息；再到现场或远程排查故障原因；确定维修方案并实施；维修后测试设备，向客户说明情况并让客户确认。

2.无法开机，先查电源连接；运行卡顿，检查软件和硬件性能；噪音大，查看设备固定和内部零件。