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话务员岗位职责

话务员一般是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电,解决相关业务问题，从事值守长途话务，国际话务，查号，无线寻呼,信息服务,用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。下面为大家详细介绍话务员的岗位职责:??岗位职责一：根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。

岗位职责二：收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。?

岗位职责三:瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

岗位职责四：执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。?

岗位职责五：制定销售计划和客户电话拜访计划.确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间.

?１、话务员在代维站长领导下进行工作.?

2、认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法令和学校各项规章制度.积极参加政治学习.??３、牢固树立查号台是全校通信联络神经中枢及山大对外窗口形象的观念,以高度的责任感，提供明了便捷的系统查询。??４、熟记全校电话号码，查号准确迅速.

5、应答电话时延，振铃声不超过三声。?

6、严格执行话务服务公约。

?7、提前到岗,严格交接班制度,落实签字交接手续,填写工作日记.

8、履行岗位责任制，保证在岗工作时间，岗上不做与工作无关之事。?

9、班次调整报请部门经理（番禺经理）,对调两天以上报中心批准。?

１0、不得空班、空岗及串岗,临时有事,必须找人代岗.

?11、热情服务，耐心周到,不得与用户发生纠纷，维护中心形象,意外情况及时报请领导或有关部门。

12、牢固树立安全、消防意识,保证值班机房安全。落实安全责任制。

?1３、保持工作间清洁整齐，经常进行扫除。

?１４、热爱本职，团结互助,完成领导交给的各项任务。??