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2025年短视频直播用户反馈合同协议

本合同由以下双方于2025年签署：

平台方（以下简称“平台”）：指提供短视频及直播服务的特定公司或组织，其合法运营主体为[在此处填写平台运营主体全称]。

用户方（以下简称“用户”）：指通过平台提供短视频内容、参与直播活动或使用平台相关服务的个人。

一、引言与背景

随着短视频和直播行业的蓬勃发展，用户反馈成为平台优化产品、提升服务质量、增强用户粘性的关键环节。本协议旨在明确平台与用户在用户反馈收集、处理、使用及相关权利义务方面的法律关系，以适应行业发展的新特点和新要求。

二、定义与解释

本协议中使用的关键定义如下：

*用户反馈：指用户向平台提交的，关于平台功能、性能、内容、服务、用户体验、建议、投诉、意见或其他相关信息的任何形式的数据或表述，包括但不限于文本、图片、音频、视频、截图、链接等。

*平台服务：指平台向用户提供的包括但不限于视频上传、直播、内容分享、社交互动、搜索、推荐、用户管理等在内的各项服务。

*个人数据：指能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括用户的姓名、身份证号、联系方式、设备信息、账号信息、反馈内容等。

*数据处理：指对用户反馈所进行的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。

*隐私政策：指平台公开的、关于其收集、使用、存储和保护用户个人数据的规则和声明。本协议用户反馈的处理活动受平台最新隐私政策约束。

三、用户权利与义务

用户的权利包括：

1.知情权：用户有权了解平台收集反馈的目的、方式、范围以及反馈的处理原则。

2.自主选择权：用户有权选择是否提交反馈，以及选择反馈的内容类型。除平台明确告知与用户账户安全或法定义务相关的必要信息外，用户有权拒绝提供。

3.访问权与更正权：用户有权访问其提交的反馈信息，并要求平台在信息不准确时进行更正。

4.删除权：用户有权要求平台删除其提交的反馈信息，除非该信息已依法依规被保存或用于合法目的。

5.撤回权：用户有权撤回其提交的反馈，除非该反馈已被平台用于特定目的且无法撤销。

6.隐私保护权：用户有权要求平台对其反馈中的个人数据按照法律法规和平台隐私政策进行保密和保护。

7.拒绝强制提供权：任何形式的强制或变相强制要求用户提供反馈的行为均属无效。

用户的义务包括：

1.真实提供：用户提交的反馈应基于事实，内容应真实、准确。

2.合法合规：用户提交的反馈内容不得违反国家法律法规、社会公德、平台规则，不得包含任何违法、侵权、色情、暴力、恐怖、谣言、诽谤、侮辱、骚扰等不良信息。

3.注意隐私：用户在反馈中应注意保护自身及他人的隐私信息，避免泄露敏感数据。

4.遵守平台规则：用户提交反馈应遵守平台关于反馈提交渠道、格式、频率等的相关规定（如有）。

5.授权处理：通过提交反馈，用户授权平台在协议约定范围内处理其反馈信息，包括用于改进服务、问题解决、产品研发、数据分析等。

四、平台权利与义务

平台的权利包括：

1.收集与处理：平台有权根据本协议及隐私政策的规定，收集、存储、使用、加工用户反馈。

2.使用反馈：平台有权在不泄露用户个人身份信息的前提下，将用户反馈用于：

*改进平台功能、性能和用户体验。

*处理用户投诉，解决用户问题。

*进行市场调研和用户行为分析。

*开发新功能、新产品或改进现有产品。

*向用户推送相关信息或改进建议（需获得用户明确同意）。

*依据法律法规或监管要求进行报告或披露。

*进行内部管理和研究。

3.数据安全：平台应采取必要的技术和管理措施，保障用户反馈数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。

4.匿名化处理：在可能的情况下，平台对用于分析的用户反馈进行匿名化或去标识化处理。

5.拒绝处理：平台有权拒绝处理违反法律法规、平台规则或包含不良信息的反馈内容。

6.保留权利：对于涉及平台重大利益、安全或潜在法律风险的用户反馈，平台有权在不通知用户的情况下进行保留或进一步处理。

平台的义务包括：

1.合法合规：平台处理用户反馈的活动必须遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及本协议约定。

2.公开透明：平台应以清晰、易懂的方式向用户说明本协议和隐私政策的内容，特别是关于用户反馈收集和使用的规则。

3.安全保障：平台应建立完善的数据安全管理制度和技术防护措施，确保用户反馈数据的安全。

4.用户访问与删除：应用户提供合法请求，平台应在合理期限内允许用户访问其反馈信息，并根据用户请求删除其反