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2024年全国导游证笔试真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的范围？()

A.景点讲解

B.客户接待

C.旅游咨询

D.机票预订

2.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当具备哪些条件？()

A.具有良好的道德品质

B.通过导游人员资格考试

C.拥有相关专业学历

D.以上都是

3.以下哪项不属于旅游法规定的旅游者权利？()

A.安全旅游的权利

B.依法求偿的权利

C.自由选择的权利

D.侵犯隐私的权利

4.导游在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.使用生动形象的语言

B.引导游客正确理解景点文化

C.强制游客购买商品

D.尊重游客的个性化需求

5.以下哪种情况不属于导游应当承担的责任？()

A.确保游客人身安全

B.提供真实准确的旅游信息

C.指导游客违反当地法律法规

D.做好旅游团的日常管理

6.根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.严格遵守行程安排

B.主动向游客介绍当地文化

C.收受游客的小费

D.尊重游客的宗教信仰

7.以下哪种情况不属于导游应当报告的突发事件？()

A.游客突发疾病

B.景点发生火灾

C.游客丢失物品

D.游客发生意外伤亡

8.以下哪种旅游产品不属于特种旅游？()

A.极限运动旅游

B.露营旅游

C.休闲度假旅游

D.马拉松旅游

9.根据《旅游法》，旅游经营者应当履行哪些义务？()

A.保障旅游者人身安全

B.提供真实准确的旅游信息

C.遵守旅游合同约定

D.以上都是

10.以下哪种旅游活动不属于团队旅游？()

A.旅行社组织的旅游团

B.自助游

C.公司团建活动

D.亲子游

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的原则？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.爱护环境

D.遵守法律法规

12.以下哪些行为属于导游在带团过程中应避免的？()

A.强制游客购物

B.恶意散布虚假信息

C.诱导游客参与不安全的活动

D.隐瞒旅游产品的真实情况

13.根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团时，以下哪些内容应当向游客如实告知？()

A.景点的开放时间

B.当地的天气情况

C.旅游活动的安排

D.旅游产品的价格

14.以下哪些情况属于导游在带团过程中应立即采取的措施？()

A.游客突发疾病

B.景点发生紧急情况

C.游客财物丢失

D.游客情绪激动

15.以下哪些是导游在处理游客投诉时应注意的方面？()

A.保持冷静，认真倾听

B.及时了解情况，客观分析

C.积极沟通，寻求解决方案

D.遵守法律法规，维护自身权益

三、填空题(共5题)

16.根据《导游人员管理条例》，导游人员的职业资格证书应当由省级旅游行政部门颁发。

17.旅游法规定，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。

18.在带团过程中，导游应遵守的八项禁令之一是不得向旅游者索要小费或收受小费。

19.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当将旅游者引导至定点商店购物，并应如实告知购物情况。

20.旅游者在旅游活动中发生人身伤害事故，导游人员应当立即采取急救措施，并及时向当地旅游行政管理部门报告。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游人员可以向游客推荐购物场所，但不得从中获取利益。()

A.正确B.错误

23.旅游法规定，旅游经营者应当对旅游者的人身安全负责。()

A.正确B.错误

24.导游人员可以拒绝回答游客提出的关于景点的敏感问题。()

A.正确B.错误

25.旅游者有权对导游人员的服务质量进行评价。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在带团过程中应遵循的服务规范。

27.在处理游客投诉时，导游人员应采取哪些步骤？

28.请列举至少三种旅游者可能遇到的安全风险，并简要说明导游人员应如何应对。

29.在讲解景点时，如何运用有效的沟通技巧来提升游客的体验？

30.请谈谈你对旅游法中关于旅游者权益保护的理解。

2024年全国导游证笔试真题

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析