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2025年社工中级考试题及答案

一、单项选择题

1.社会工作者小李在社区开展关爱空巢老人的活动，他定期组织志愿者为老人提供上门服务。在活动开展过程中，小李发现部分志愿者服务态度不够积极，服务质量不高。为了提高志愿者的服务质量，小李最适宜采取的措施是（）

A.对态度不积极的志愿者进行批评教育

B.与志愿者签订服务协议，明确服务要求

C.减少志愿者的服务次数，降低服务压力

D.增加志愿者的服务补贴，提高服务积极性

答案：B

解析：当发现部分志愿者服务态度不够积极、服务质量不高时，与志愿者签订服务协议，明确服务要求，能让志愿者清楚了解自己的职责和任务标准，有助于规范他们的服务行为，从而提高服务质量。A选项单纯批评教育可能会引起志愿者的抵触情绪，不利于后续合作；C选项减少服务次数并不能从根本上解决服务质量的问题；D选项增加服务补贴可能会让志愿者的动机发生偏差，且不是提高服务质量的最佳方式。所以本题选B。

2.某社区存在环境卫生差、治安状况不佳等问题。社会工作者小张通过发动社区居民参与，成立了环境卫生维护小组和治安巡逻小组，制定了相关的规章制度，并组织开展了一系列活动。小张的做法体现了社区工作的（）目标。

A.促进居民参与，解决社区问题

B.改善社区关系，提升社区意识

C.挖掘社区资源，满足社区需求

D.培养社区领袖，促进社区发展

答案：A

解析：小张发动社区居民参与，成立相关小组，制定规章制度并开展活动，目的是解决社区存在的环境卫生差和治安状况不佳等问题，这体现了促进居民参与以解决社区问题的目标。B选项改善社区关系和提升社区意识在题干中未重点体现；C选项挖掘社区资源满足社区需求，题干主要强调的是解决问题的行动而非资源挖掘；D选项培养社区领袖在题干中也没有明显体现。所以本题选A。

3.社会工作者小王在为服务对象提供服务时，发现服务对象的问题比较复杂，需要多方面的资源和支持。小王决定运用资源链接的方法为服务对象解决问题。下列做法中，属于资源链接的是（）

A.为服务对象提供心理辅导

B.为服务对象申请社会救助

C.为服务对象联系康复机构

D.为服务对象开展职业培训

答案：C

解析：资源链接是指将服务对象与所需的资源进行连接。为服务对象联系康复机构，是把服务对象和康复资源连接起来，属于资源链接的做法。A选项提供心理辅导是社会工作者自身直接提供的服务；B选项申请社会救助是帮助服务对象获取救助资源，但重点在申请环节，并非直接的资源链接；D选项开展职业培训也是社会工作者组织实施的一种服务活动，不属于资源链接。所以本题选C。

4.在小组工作中，社会工作者小赵发现组员小李很少主动发言，即使发言也声音很小。为了鼓励小李积极参与小组活动，小赵最适宜的做法是（）

A.直接点名让小李发言

B.用眼神鼓励小李发言

C.对小李的发言进行批评指正

D.忽略小李，鼓励其他组员发言

答案：B

解析：用眼神鼓励小李发言，既给予了小李关注和鼓励，又不会让他感到过于突兀和有压力，有助于引导他积极参与小组活动。A选项直接点名让小李发言可能会让他感到紧张和不自在；C选项对小李的发言进行批评指正，可能会打击他发言的积极性；D选项忽略小李会让他更加边缘化，不利于他参与小组。所以本题选B。

5.某社会工作服务机构为了提高服务质量，定期对服务对象进行满意度调查。调查结果显示，服务对象对服务的满意度较高，但也提出了一些改进建议。为了进一步提高服务质量，该机构最适宜采取的措施是（）

A.按照服务对象的建议进行全面整改

B.对提出建议的服务对象进行回访

C.分析建议内容，有针对性地进行改进

D.提高服务人员的薪酬待遇，激励他们提供更好的服务

答案：C

解析：服务对象提出了改进建议，机构应该对建议内容进行分析，判断其合理性和可行性，有针对性地进行改进，这样既能考虑到服务对象的需求，又能结合机构的实际情况，更有效地提高服务质量。A选项全面整改可能会忽略建议的合理性和可行性，造成资源浪费；B选项对提出建议的服务对象进行回访，没有从根本上解决服务质量提升的问题；D选项提高服务人员薪酬待遇与服务对象提出的改进建议并无直接关联。所以本题选C。

6.社会工作者小孙在社区开展青少年成长小组活动。在小组活动过程中，小孙发现组员之间出现了矛盾和冲突。小孙首先应该做的是（）

A.及时制止组员的冲突行为

B.引导组员分析冲突的原因

C.让组员自行解决冲突

D.向其他组员寻求帮助解决冲突

答案：A

解析：当组员之间出现矛盾和冲突时，首先要及时制止冲突行为，避免冲突进一步升级，保障小组活动的安全和顺利进行。B选项引导组员分析冲突原因应该在制止冲突之后进行；C选项让组员自行解决冲突可能会导致冲突加剧，尤其是在冲突刚发生时；D选项向其他组员寻