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列车员评星考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.列车开车前（）分钟开始组织旅客检票进站。

A.10B.15C.20D.30

答案：B

2.旅客遗失物品应（）妥善保管。

A.随意放置B.交列车长C.分类登记D.直接扔掉

答案：C

3.列车上发现旅客突发疾病，首先应该（）。

A.找医生B.广播找医生C.联系前方站D.不管不顾

答案：B

4.列车晚点时，列车员应（）向旅客通报晚点信息。

A.偶尔B.及时C.不用D.看情况

答案：B

5.旅客询问列车到达时间，列车员应（）回答。

A.大概说个时间B.准确清晰C.含糊其辞D.让旅客自己看时刻表

答案：B

6.列车运行中，车厢内温度应保持在（）。

A.18-20℃B.20-24℃C.22-26℃D.24-28℃

答案：C

7.列车员在车厢内行走时应（）。

A.快速奔跑B.轻声慢步C.大声喧哗D.随意插队

答案：B

8.列车员与旅客交谈时，眼神应（）。

A.四处张望B.注视对方C.看手机D.低头

答案：B

9.餐车供应的食品必须（）。

A.随意采购B.符合食品安全标准C.价格随意定D.数量随意给

答案：B

10.列车员在值乘中要坚守岗位，不得（）。

A.聊天B.擅自离岗C.喝水D.整理车厢

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.列车员的基本职责包括（）

A.维护车厢秩序B.为旅客提供服务C.检查列车设备D.组织旅客乘降

答案：ABCD

2.列车员应具备的职业素养有（）

A.良好的服务意识B.较强的责任心C.扎实的业务知识D.良好的沟通能力

答案：ABCD

3.列车上遇到火灾时，列车员应（）

A.立即使用灭火器灭火B.引导旅客疏散C.报告列车长D.自行逃离

答案：ABC

4.列车员在服务过程中应做到（）

A.主动热情B.耐心周到C.文明礼貌D.敷衍了事

答案：ABC

5.列车员对车厢内的卫生要求包括（）

A.地面清洁无杂物B.垃圾及时清理C.卫生间无异味D.座椅摆放整齐

答案：ABC

6.旅客在列车上突发精神病，列车员应（）

A.及时采取措施防止伤人B.联系前方站C.报告列车长D.任由其行为

答案：ABC

7.列车员在与旅客沟通时，语言应（）

A.规范B.简洁C.易懂D.粗俗

答案：ABC

8.列车上为特殊重点旅客提供的服务有（）

A.协助上下车B.提供必要帮助C.优先安排座位D.不用管

答案：ABC

9.列车员值乘时的着装要求是（）

A.统一着装B.整洁得体C.佩戴标志D.随意穿着

答案：ABC

10.列车员需要掌握的应急处置情况有（）

A.旅客突发疾病B.列车晚点C.设备故障D.车门故障

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.列车员可以在车厢内吸烟。（）

答案：错误

2.旅客要求调整座位，列车员应尽量满足。（）

答案：正确

3.列车员不用了解列车的运行时刻。（）

答案：错误

4.列车上发现可疑物品，应立即自行打开查看。（）

答案：错误

5.列车员服务时可以使用方言与旅客交流。（）

答案：错误

6.为了方便，列车员可以在车厢连接处堆放杂物。（）

答案：错误

7.列车员应定期检查车厢内的消防设备。（）

答案：正确

8.旅客询问问题时，列车员可以说“不知道”。（）

答案：错误

9.列车员在值乘中可以长时间接打私人电话。（）

答案：错误

10.列车员要对车厢内的设备设施进行简单检查。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.列车员在旅客上车时的主要工作是什么？

答案：在车门迎接旅客，引导旅客有序上车，查验车票，帮助重点旅客上车，维持上车秩序。

2.简述列车员处理旅客投诉的基本步骤。

答案：首先耐心倾听旅客诉求，做好记录；然后真诚道歉；接着积极采取措施解决问题；最后将处理结果反馈给旅客。

3.列车员如何确保车厢内的消防安全？

答案：定期检查消防设备是否完好