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2022年技能考试导游资格证基础真题与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的道德规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.勤奋学习

D.贪污受贿

2.旅游者提出要求增加服务项目，导游应该如何处理？()

A.坚决拒绝

B.询问费用并告知旅游者

C.主动提供并收取费用

D.忽视旅游者的要求

3.以下哪种情况不属于导游应承担的责任？()

A.旅游者人身安全

B.旅游者财产保管

C.旅游者饮食健康

D.旅游者心情愉悦

4.在旅游过程中，导游应该如何处理旅游者之间的纠纷？()

A.忽视纠纷，让旅游者自行解决

B.偏袒某一方，激化矛盾

C.耐心调解，公平处理

D.随意批评，引起不满

5.以下哪项不属于导游讲解时应该注意的礼仪？()

A.仪表整洁

B.语言文明

C.讲解速度过快

D.保持微笑

6.旅游者要求更改行程，导游应该如何处理？()

A.坚决拒绝，按原计划执行

B.询问原因，尽量满足合理要求

C.忽视旅游者的要求，继续按原计划执行

D.随意更改行程，不考虑旅游者意见

7.以下哪种情况导游可以拒绝旅游者的要求？()

A.旅游者要求免费提供额外服务

B.旅游者要求更改行程，但理由合理

C.旅游者要求购买假冒伪劣商品

D.旅游者要求提供特殊饮食

8.在旅游过程中，导游应该如何处理旅游者突发疾病的情况？()

A.立即报警，等待救援

B.安慰旅游者，联系医疗机构

C.忽视病情，继续行程

D.随意给旅游者用药

9.以下哪种情况导游可以终止旅游合同？()

A.旅游者要求增加行程

B.旅游者提出减少费用

C.旅游者违反旅游合同规定

D.旅游者提出提前结束行程

10.在旅游过程中，导游应该如何处理旅游者对景点不满意的情况？()

A.忽视旅游者的意见，继续讲解

B.耐心倾听，解释原因

C.激发旅游者情绪，要求其满意

D.随意批评景点，引起不满

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在讲解时应遵循的原则？()

A.真实性原则

B.逻辑性原则

C.启发性原则

D.艺术性原则

E.时效性原则

12.旅游者对旅游服务不满意时，导游可以采取哪些措施？()

A.主动了解原因

B.及时沟通协调

C.提供替代方案

D.请求上级处理

E.忽视游客的不满

13.以下哪些属于导游服务的基本要求？()

A.爱岗敬业

B.熟知业务

C.语言规范

D.诚实守信

E.熟悉法规

14.在旅游过程中，导游如何处理旅游者对景点的不满？()

A.保持冷静，耐心解释

B.尽量调整行程，满足合理要求

C.忽视游客的不满，继续讲解

D.沟通协调，寻求解决方案

E.批评景点，引起更多不满

15.以下哪些是导游在接待旅游团时应注意的事项？()

A.了解旅游团的基本情况

B.准备好旅游团的行程安排

C.确保旅游团的行程安全

D.提前到达集合地点

E.忽视游客的特殊需求

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则是真实性、逻辑性、启发性和艺术性，这四项原则的简称是______。

17.导游在处理旅游者投诉时，应首先______，了解问题的具体情况。

18.导游在讲解时，应尽量使用______语言，避免使用可能引起误解的词汇。

19.旅游者提出更改行程的要求时，导游应______，确保旅游活动的顺利进行。

20.导游在带团过程中，应确保旅游者的______，包括人身安全和财产安全。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意改变景点的介绍内容。()

A.正确B.错误

22.旅游者对旅游服务有特殊要求时，导游可以不予以理睬。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，遇到旅游者发生意外情况时，应立即报警。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以使用方言进行讲解，以增加趣味性。()

A.正确B.错误

25.旅游者提出提前结束行程时，导游可以同意，但需要收取一定的费用。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中如何处理旅游者之间的纠纷。

27.如何提高导游的讲解水平？

28.在旅游过程中，如何确保旅游者的安