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2021年全国导游员资格考试真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.导游在讲解时，以下哪种语言风格是不恰当的？()

A.客观真实，严谨准确

B.生动形象，富有感染力

C.轻松幽默，活泼愉快

D.质疑批判，追求独特

2.2.下列哪个不是导游职业道德的主要内容？()

A.爱国主义

B.尊重游客

C.保护环境

D.获得高额回扣

3.3.我国《旅游法》规定，以下哪个是旅行社应当履行的义务？()

A.随意更改旅游行程

B.一次性收取旅游费用

C.向旅游者提供真实可靠的旅游信息

D.不安排旅游者参观任何景点

4.4.下列哪个不是旅游者权益的范畴？()

A.安全权

B.消费权

C.评价权

D.知情权

5.5.导游人员在接团时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动与游客打招呼，自我介绍

B.详细介绍行程安排，解答游客疑问

C.随意更换行程安排，减少游客行程

D.及时调整行程，确保游客安全

6.6.下列哪个不属于旅游合同的主要内容？()

A.服务内容

B.服务标准

C.价格

D.保险

7.7.导游在带团过程中，以下哪种情况可能违反旅游合同？()

A.严格按照行程安排服务

B.应游客要求增加游览项目

C.减少游览时间，提高游览密度

D.帮助游客联系酒店住宿

8.8.下列哪个不是导游人员应具备的基本素质？()

A.语言表达能力

B.专业知识

C.爱岗敬业精神

D.优秀的外貌

9.9.以下哪个不属于旅游投诉的类型？()

A.服务质量投诉

B.行程安排投诉

C.安全事故投诉

D.价格争议投诉

10.10.下列哪个不是导游人员在处理旅游投诉时应遵循的原则？()

A.客观公正

B.依法处理

C.积极沟通

D.违法赔偿

二、多选题(共5题)

11.1.导游在讲解时，应遵循哪些原则？()

A.客观性原则

B.真实性原则

C.系统性原则

D.简洁性原则

E.启发性原则

12.2.旅行社在经营活动中，应当遵守哪些法律、法规？()

A.《中华人民共和国旅游法》

B.《旅行社条例》

C.《消费者权益保护法》

D.《合同法》

E.《治安管理处罚法》

13.3.导游在带团过程中，应当注意哪些安全问题？()

A.游客的人身安全

B.游客的财产安全

C.游客的心理安全

D.导游自身安全

E.旅游交通工具的安全

14.4.旅游者有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自由选择权

D.价格公平权

E.评价权

15.5.导游在处理旅游投诉时，应当采取哪些措施？()

A.认真倾听游客投诉

B.客观分析问题原因

C.及时采取措施解决问题

D.积极与游客沟通协调

E.遵守法律法规

三、填空题(共5题)

16.我国《旅游法》规定，旅行社应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其经营范围内从事旅游业务，禁止无证经营。旅行社业务经营许可证的有效期为______年。

17.导游人员在讲解时，应当使用普通话或者规范的语言文字进行讲解，不得诱导、欺骗、胁迫游客。以下属于规范语言文字的是______。

18.旅游者在旅游活动中，享有______、______、______等权利。

19.导游人员在讲解时，应当尊重旅游者的______、______和______，不得违反旅游者意愿，强行安排或推荐旅游者购买商品或接受服务。

20.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游服务信息，旅行社应当将旅游服务合同、旅游行程单等旅游服务信息______。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.旅行社在收取旅游费用后，可以不提供旅游服务。()

A.正确B.错误

23.旅游者对旅游服务质量不满意时，可以直接向旅游行政管理部门投诉。()

A.正确B.错误

24.导游人员可以为了获得更高的经济回报，诱导游客参加自费项目。()

A.正确B.错误

25.旅游者在旅游过程中，应当尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在进行旅游安全讲解时应注意的要点。

27.什么是旅游合同？它对旅行社和旅游者有哪些法律