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2018年全国导游考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪种行为不属于导游在带团过程中的职业操守？()

A.尊重游客，维护游客权益

B.坚持原则，公正处理问题

C.接受不正当的小费

D.热情服务，满足游客合理需求

2.导游在讲解过程中，以下哪种说法是错误的？()

A.结合实际情况，灵活调整讲解内容

B.追求讲解速度，快速完成讲解任务

C.注意与游客互动，提高讲解效果

D.保持良好的讲解姿态和语调

3.以下哪个选项不属于导游应掌握的基本技能？()

A.良好的沟通能力

B.熟练掌握外语

C.深厚的专业知识

D.良好的体育能力

4.导游在带团过程中，以下哪种行为可能引发游客投诉？()

A.热情周到地服务游客

B.主动向游客介绍景点

C.在景点附近推销商品

D.严格遵守团队纪律

5.以下哪个选项不属于导游服务规范的要求？()

A.保持礼貌，尊重游客

B.保守游客隐私

C.随意改变行程安排

D.提供准确、详实的讲解

6.导游在遇到游客突发疾病时，以下哪种处理方法是正确的？()

A.立即告知其他游客

B.立即联系景区工作人员

C.将游客单独留在景点

D.没有特殊处理方法

7.以下哪个选项不属于导游在带团过程中的职责？()

A.确保游客安全

B.指导游客遵守景区规定

C.代替游客购买旅游纪念品

D.保障游客合法权益

8.导游在讲解时，以下哪种说法是错误的？()

A.生动形象，引人入胜

B.实事求是，不夸大其词

C.脱离实际，追求奇特效果

D.注意与游客互动，提高讲解效果

9.以下哪个选项不属于导游在带团过程中的注意事项？()

A.注意天气变化，及时提醒游客增减衣物

B.注意游客的饮食安全，提醒游客不要吃生食

C.在景点附近推销商品，增加团队收入

D.注意游客的财物安全，提醒游客保管好个人物品

10.以下哪个选项不属于导游在讲解时应当遵循的原则？()

A.科学性原则

B.客观性原则

C.创新性原则

D.利益性原则

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的法律法规？()

A.旅游法

B.消费者权益保护法

C.食品安全法

D.交通安全法

E.环境保护法

12.以下哪些属于导游在讲解时应当注意的礼仪规范？()

A.着装得体

B.语气亲切

C.保持微笑

D.讲解清晰

E.主动与游客交流

13.以下哪些情况可能引发团队内部的矛盾？()

A.游客之间因个人喜好不同产生分歧

B.导游在分配旅游纪念品时出现不公平

C.游客对导游的讲解内容不满意

D.团队成员在行程安排上存在分歧

E.景区工作人员的服务态度不佳

14.以下哪些属于导游在带团过程中应具备的应急处理能力？()

A.应对突发疾病的能力

B.处理游客投诉的能力

C.应对自然灾害的能力

D.应对意外事故的能力

E.应对游客走失的能力

15.以下哪些属于导游在讲解时应遵循的原则？()

A.科学性原则

B.客观性原则

C.实用性原则

D.创新性原则

E.宣传性原则

三、填空题(共5题)

16.导游在带团过程中，应确保游客的人身和财产安全，避免发生旅游安全事故。以下不属于旅游安全事故的是______。

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，并与旅行社签订______。

18.在讲解历史古迹时，导游应遵循的原则之一是______，以保持讲解内容的准确性和权威性。

19.导游在处理游客投诉时，应首先了解情况，然后______，以寻求最佳解决方案。

20.导游在带团过程中，应遵守职业道德，不得向游客______，损害游客利益。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，有权拒绝游客的不合理要求。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以随意更改景点介绍内容。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，应随时关注游客的身心健康。()

A.正确B.错误

24.导游可以向游客推荐旅游纪念品，但不得从中获利。()

A.正确B.错误

25.导游在带团过程中，可以不遵守景区的规定。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简