厅堂服务应急预案.docx

第1篇

一、前言

为提高厅堂服务质量，确保客户在厅堂内享受到安全、舒适、便捷的服务，同时应对突发事件，降低风险，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于我行所有营业网点厅堂服务过程中可能发生的各类突发事件。

三、组织机构及职责

1.厅堂服务应急指挥部

成立厅堂服务应急指挥部，负责统一领导和指挥应急工作。指挥部由以下人员组成：

（1）指挥长：行长或其授权的副行长。

（2）副指挥长：各部门负责人。

（3）成员：各业务部门负责人、安全保卫部门负责人、客服部门负责人等。

2.厅堂服务应急小组

（1）组长：由客服部门负责人担任。

（2）副组长：由安全保卫部门负责人担任。

（3）成员：各业务部门