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2021年导游资格考试导游服务能力真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游讲解时应该遵循的原则？()

A.客观真实原则

B.生动形象原则

C.知识性原则

D.主观随意原则

2.在旅游活动中，导游发现游客有吸烟行为，以下哪种做法最为恰当？()

A.强制游客停止吸烟

B.忽略不提，不予干涉

C.适时提醒，礼貌劝阻

D.查找相关法律法规处罚

3.导游在讲解历史古迹时，以下哪种讲解方式最为合适？()

A.仅仅介绍历史背景

B.结合实物进行讲解

C.仅用文字描述

D.简单概述，不涉及细节

4.以下哪项不属于导游应具备的基本素质？()

A.知识丰富

B.良好的沟通能力

C.强烈的宗教信仰

D.良好的服务意识

5.在遇到游客投诉时，导游应该怎么做？()

A.立即否认，拒绝解决问题

B.保持冷静，耐心倾听，积极解决问题

C.将问题推给旅行社处理

D.忽视游客投诉，不予理会

6.以下哪项不属于导游的职责范围？()

A.保障游客安全

B.组织游览活动

C.进行商品推销

D.提供专业旅游咨询

7.在游览过程中，游客突然生病，导游应该怎么做？()

A.立即联系旅行社处理

B.将游客送至医院，同时联系旅行社

C.忽视游客病情，继续游览

D.嘱托其他游客帮忙

8.以下哪种行为属于导游职业道德的范畴？()

A.接受游客的小费

B.在游客面前炫耀自己

C.尊重游客，提供优质服务

D.在游客面前议论他人

9.在讲解自然风光时，导游应该注意哪些问题？()

A.仅介绍地理位置

B.结合科学知识进行讲解

C.忽视游客感受，强行讲解

D.过度夸大景观特点

10.以下哪种行为可能对旅游景点的环境造成破坏？()

A.采集标本作为纪念

B.拍照留念

C.留下垃圾

D.严禁触摸

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解历史文物时，应遵循以下哪些原则？()

A.客观真实原则

B.生动形象原则

C.知识性原则

D.适度夸张原则

E.保守秘密原则

12.以下哪些是导游在接待团队时应注意的事项？()

A.了解团队的基本情况

B.确保游客安全

C.提供优质服务

D.遵守法律法规

E.随意改变行程

13.以下哪些属于导游在处理游客投诉时应采取的措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.推卸责任，不予理会

E.主动承担责任

14.以下哪些是导游在组织游览活动时应注意的环节？()

A.确保游览路线安全

B.合理安排游览时间

C.介绍景点相关知识

D.随意更改景点顺序

E.保持团队秩序

15.以下哪些是导游在应对突发事件时应具备的能力？()

A.紧急救援能力

B.沟通协调能力

C.判断分析能力

D.心理承受能力

E.遵守规章制度

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则之一是‘三不’，即不夸大、不误导、不。

17.在处理游客投诉时，导游应首先确认游客的投诉内容，然后。

18.导游在讲解历史景点时，应结合当地的历史背景和文化传统，向游客介绍。

19.导游在组织团队游览时，应确保游客的。

20.导游在讲解时，应使用恰当的语言，避免使用。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解中，可以使用夸张的语言来吸引游客的注意力。()

A.正确B.错误

22.导游在处理游客投诉时，可以拒绝听取游客的陈述。()

A.正确B.错误

23.导游在组织团队游览时，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解历史文物时，应避免提及与其相关的民间传说。()

A.正确B.错误

25.导游在遇到游客违反景区规定的行为时，可以立即将其驱逐出景区。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问导游在讲解景点时，如何正确处理与游客的互动关系？

27.在遇到游客生病时，导游应该如何处理？

28.请简要说明导游在带团过程中应如何确保游客的安全？

29.在处理游客投诉时，导游应注意哪些事项？

30.请谈谈导游在组织团队活动时应遵循的原则。

2021年导游资格考试导游服务能力真题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】导游讲解时应遵循