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2025年全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行在向消费者提供金融产品或服务时，应当以（）形式向消费者充分披露可能影响其决策的关键信息。

A.口头

B.书面

C.邮件

D.短信

答案：B

2.银行业消费者的“信息安全权”是指消费者对其个人金融信息享有（）的权利。

A.自由传播

B.知情、控制、支配

C.随意查询他人

D.无条件复制

答案：B

3.某银行在销售理财产品时，未向老年消费者说明产品的封闭期和提前赎回违约金，违反了消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：B

4.根据监管要求，商业银行开展个人理财业务时，应对客户进行风险承受能力评估，评估结果有效期最长为（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

答案：C

5.消费者通过银行网点购买保险产品时，银行应当对销售过程进行（），并保存至少（）年。

A.录音录像；3

B.书面记录；5

C.录音录像；5

D.书面记录；3

答案：C

6.银行在处理消费者投诉时，应当自收到投诉之日起（）个工作日内告知消费者是否受理，情况复杂的可延长至（）个工作日。

A.5；15

B.10；30

C.15；30

D.15；60

答案：D

7.某银行在未经消费者同意的情况下，将其个人信息提供给合作的第三方机构用于营销，违反了（）。

A.公平交易权

B.信息安全权

C.依法求偿权

D.受教育权

答案：B

8.消费者购买银行理财产品时，若产品风险等级为R3（平衡型），则银行不得向风险承受能力评估结果为（）的消费者销售。

A.C1（保守型）

B.C2（稳健型）

C.C3（平衡型）

D.C4（进取型）

答案：A

9.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行对金融消费者投诉的处理结果应当自作出决定之日起（）个工作日内告知投诉人。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B

10.银行在营销信用卡时，不得以（）作为唯一考核指标，不得诱导消费者过度负债。

A.发卡数量

B.客户资产规模

C.消费金额

D.逾期率

答案：A

11.消费者因银行服务失误导致资金损失，可依据（）向银行提出赔偿请求。

A.安全权

B.依法求偿权

C.自主选择权

D.受尊重权

答案：B

12.银行在设计金融产品时，若条款存在两种以上解释，应当作出（）的解释。

A.有利于银行

B.有利于消费者

C.中立

D.按行业惯例

答案：B

13.某银行在手机银行APP中默认勾选“同意收集位置信息”，这种行为违反了（）原则。

A.最小必要

B.自愿

C.公开透明

D.目的明确

答案：B

14.消费者对银行服务不满，可首先通过（）渠道提出投诉。

A.向银保监会直接举报

B.向法院提起诉讼

C.向银行内部投诉部门

D.向媒体曝光

答案：C

15.银行在销售结构性存款时，不得宣传（）。

A.本金保障

B.预期收益率

C.挂钩标的波动

D.保本保收益

答案：D

16.银行业消费者“受教育权”的核心是（）。

A.获得免费金融课程

B.了解自身权益并提升风险意识

C.参与银行内部培训

D.获得投资指导

答案：B

17.银行在处理消费者个人信息时，若信息主体要求更正错误信息，银行应在（）个工作日内处理。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B

18.某银行对同一金融产品设定不同费率，仅对新客户提供优惠，这种行为可能侵犯（）。

A.公平交易权

B.知情权

C.自主选择权

D.受尊重权

答案：A

19.消费者通过银行办理贷款时，银行不得强制搭售（）。

A.信用卡

B.保险产品

C.理财服务

D.以上均是

答案：D

20.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行应当建立消费投诉处理（）机制，明确投诉处理各环节的时限要求。

A.分级响应

B.首问负责

C.限时办结

D.以上均是

答案：D

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